Klachtenbrief voor Arriva
Onderwerp: Formele klacht tegen Arriva over chauffeur gedrag en klantenservice
Arriva Klantenservice,
Breda, [Huidige Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht te melden over een van uw buschauffeurs en de behandeling die ik als passagier op 18 december 2025 heb ontvangen.
Ik heb die datum de busdienst van Etten-Leur naar Tilburg genomen; in het bijzonder Bus 371, Busnummer 7785, die omstreeks 18.30 uur vertrok vanuit Breda CS naar de veronderstelde bestemming Tilburg. Ik was mij er niet van bewust dat de eindhalte van deze rit Oosterhout was, aangezien ik mijn reis wilde voortzetten naar Dongen. Door een gebrek aan informatie en onoplettendheid van mijn kant, heb ik helaas deze afwijking niet opgemerkt en bevond ik me nog in het voertuig toen de buschauffeur naar de remise in Breda reed.
Mijn verbazing was groot toen ik zag dat de bus de snelweg opging en ik mij meteen heb gemeld bij de buschauffeur. Het was desonterend om te constateren dat de chauffeur weinig tot geen empathie toonde voor mijn situatie, integendeel, hij begon te lachen en verkondigde dat het mijn eigen verantwoordelijkheid was. zijn opmerking toen hij mij liet uitstappen was: "Fijne dag hè, en geniet ervan!'. Deze houding acht ik als zeer onprofessioneel en respectloos, en dit soort gedrag is niet in lijn met de klantenservice waarden waarvoor een bedrijf als Arriva bekend heeft gestaan.
Volgens artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek is er sprake van onrechtmatige daad indien iemand schade berokkent door onrechtmatige daad, wat omvat "een inbreuk op een recht en een doen of nalaten in strijd met een wettelijke plicht of met hetgeen volgens ongeschreven recht in het maatschappelijk verkeer betaamt". In dit geval acht ik mijn recht als consument om met respect behandeld te worden geschonden en is er sprake van nalatigheid van de kant van uw chauffeur.
Bij deze stel ik u op de hoogte van dit incident en mijn inschatting ervan volgens de bovengenoemde wet. Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om deze situatie te onderzoeken en passende sancties op te leggen aan de betrokken buschauffeur om te voorkomen dat dergelijke incidenten zich in de toekomst opnieuw voordoen.
Ik kijk uit naar uw reactie over hoe deze klacht wordt behandeld en of de chauffeur is aangesproken.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]