Klachtenbrief voor Arriva

Arriva Klantenservice
Antwoordnummer 61
8440 VB Heerenveen
Nederland

[Ontvanger's Email Adres]

Huidige datum

Onderwerp: Bezwaarschrift tegen oplegde boete

Geachte heer/mevrouw,

Ik daag de boete uit die mij op mijn reisroute van Nijmegen naar Venray op gisteren is opgelegd vanwege een vermeend gebrek aan inchecken. Ondanks mijn argument dat ik volgens mij wel degelijk had ingecheckt en dat ik een actief flex-anywhere-abonnement heb, werd mij verteld dat ik dit met Arriva zou moeten oplossen.

De conducteur gaf aan dat mijn kaart aangaf dat ik was uitgecheckt in plaats van ingecheckt. Ik geloof dat er twee mogelijke oorzaken kunnen zijn voor deze situatie: defecte apparatuur of een onbedoelde uitcheck. Beide gevallen liggen buiten mijn controle en ik geloof dat het onterecht is om mij voor een dergelijke omstandigheid te bestraffen.

Onder de Wet Bescherming Consumenten Bij Overeenkomsten Op Afstand (Wet van 27 november 2000 houdende wijziging van het Burgerlijk Wetboek) is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat zowel de apparatuur die wordt gebruikt voor het betalen van tarieven correct werkt, als het proces van in- en uitchecken eenvoudig en duidelijk is voor alle passagiers. Op basis van dit, verzoek ik vriendelijk dat deze kwestie zonder kosten voor mij opgelost wordt.

Gezien de activiteit op mijn kaart, lijkt het duidelijk dat de intentie om te betalen bestond, wat duidelijk maakt dat ik niet probeerde zonder betaling te reizen. Ik zou het enorm op prijs stellen als deze kwestie zo snel mogelijk wordt beoordeeld en opgelost.

Bedankt voor uw begrip in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Email Adres]
[Uw Telefoonnummer]