Klacht: Zonder blikken of blozen

boomcar69 op 28 augustus 2013 over Arke in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben op 3 september 2013 een schriftelijke reactie gegeven aan de klant. Met vriendelijke groet, Webcareteam Arke

Bedrijf Arke
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 28 augustus 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Enkele maanden geleden de zoveelste reis geboekt naar Tunesie.
Ben speciefiek op zoek gegaan voor een vroege heenvlucht en een late terugvlucht.
Na het kiezen van 12 daagse reis,wat uiteraard wat duurder was,was mijn wens een feit.
We zouden op 18-9-2013 om 06:10 vertrekken en op 28-9-2013 om 23:35 weer terug vliegen.
Ideale tijden precies wat ik zocht.
Tegen betaling van 40 Dinar kun je je eigen kamer de hele dag nog aanhouden en gewoon nog volop genieten van je laatste vakantie dag.
Niets is echter minder waar,op de een of andere manier heeft iets of iemand die weinig inlevings vermogen heeft de complete vliegtijden omgegooid.
We vertrekken nu 18-9-2013 om 13:40 en volgens e-ticket hebben we een tussenlanding op Djerba.
Ik vermoed dat ik s’avonds niet op tijd ben voor mijn eerste normale maaltijd van die dag.
De terug reis was gepland om 23:35 maar ook die is gewijzigd in een NIET acceptabele tijd,namelijk om 07:45.
Je bent toch al gaus een uur of 2 vantevoren op het vliegveld aanwezig,de trip naar het vliegveld is +/- 1 uur,komt daarbij het ophalen van andere vakantie gangers ,dan word je toch pak hem beet rond 0:40/04:30 in je hotel opgehaald,dus moet je toch rond 3 uur uit je bed!!!
Dit slaat echt helemaal nergens op.
Wie is daar zo slim bij Arke?
Ik weet dat alle tijden onder voorbehoud zijn,maar dit is toch echt niet leuk meer.
Arke pikt mij zonder blikken of blozen gewoon 2 vakantie dagen af.

Gewenste Oplossing:

Ik heb er vrede mee als er 1 vlucht gewijzigd word,zodat ik maar 1 dag hoef in te leveren,maar 2 volle dagen is mij toch echt teveel.
Weet je wel hoelang ik voor mijn vakantie moet sparen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arke in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arke een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arke

Heeft op 13 september 2013 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben op 3 september 2013 een schriftelijke reactie gegeven aan de klant. Met vriendelijke groet, Webcareteam Arke

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Arke beoordeeld.

boomcar69

Heeft op 14 september 2013 om 19:06 geantwoord

Er is helemaal niks opgelost.
Gewoon een standaard kopieer en plak mailtje gekregen,en net doen alsof ze zo meeleven met deze situatie!!!
Het is van de gekke dat dit allemaal zomaar kan,het zo verboden moeten worden,en zou flink aangepakt moeten worden.
Voor mij geen Arke/Holland International meer.
Ze hebben me in 3 vakantie totaal 6 dagen afgesnoept waar ik wel voor heb betaald!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM