Mijn Klacht:

wij hebben onze vlucht naar mexico heen en terug premium comfort geboekt omdat star class niet mogelijk was. 3 weken van tevoren hoort de stoelreservering open te gaan, dit gebeurde niet. Na langs te zijn geweest bij een Arke/TUI filiaal, 2 weken lang gebeld te hebben, meerdere mails (waarin ik aangaf dat ik liever bij betaal voor star class dan een downgrade), kreeg ik uiteindelijk het antwoord dat premium comfort niet meer aanwezig zal zijn op onze vlucht maar wel star class. En dat wij dus een downgrade kregen?! En het is niet mogelijk star class te boeken???

Gewenste Oplossing:

als ik heen en terug star class vlieg. maakt niet uit of er extra betaald moet worden. niemand kon mij een antwoord geven en ineens is daar een antwoord waar niemand wat aan kan doen?!