Mijn Klacht:
In verband met het overlijden van mijn vader heb ik helaas mijn geboekte en reeds betaalde reis moeten annuleren. In eerste instantie werd ik goed geholpen, maar is de bevestigingsmail niet correct opgesteld. Uit die mail kan opgemaakt worden dat ik het gehele bedrag teruggestort zou krijgen. Aangezien ik een annuleringsverzekering elders heb, is dit niet correct. Hierover heb ik 2 keer moeten bellen, met alle wachttijden en betaalde minuten ten spijt. Nu heb ik 20 euro te weinig terug gekregen, terwijl ik ze voor honderden euro’s behoed heb! En nu weer bellen….. Kortom, ik ben erg ontevreden over deze service. Een reis annuleren doe je nu eenmaal niet zomaar, en om dit gedoe zit ik totaal niet te springen!!!
Gewenste Oplossing:
Ten minste een excuus en het overmaken van de resterende 20 euro. Naar mijn weten is 1532,50 minus 1341 nog altijd 191,50 en geen 171,50 (reeds overgemaakt)
