Mijn Klacht:

Voor de VIERDE vlucht alweer vliegtuig gewijzigd. Ik wil graag vliegen met een Nederlands bedrijf en vliegtuig. Ik boek bij Arke vakanties omdat ik daar extra beenruimte kan boeken in het vliegtuig, dit i.v.m. mijn lichamelijke gesteldheid. Je boekt een reis en als de volledige reissom is betaald 6 weken van te voren, krijg je meteen de dag erop bericht dat het “helaas” niet mogelijk is om een Arke toestel in te zetten en dat er een andere vervoerder is geregeld zonder Comfortklasse. Ze weten gewoon van te voren al dat ze geen vliegtuigen genoeg hebben op bepaalde vluchten en dagen. Maar ze verkopen de reis wel aan je, want binnen is binnen. In het beste geval vlieg je dan met een oud vliegtuig van Transavia en anders een oud oncomfortabel vliegtuig van Air Explorer, Cello Aviation en dergelijke vreemde vervoerders met oude rammelende vliegtuigen zonder video e.d..Als ik met die maatschappijen zou willen vliegen boek ik dat zelf wel. Als je dan wilt annuleren kan dat alleen tegen (hoge) kosten. Schijnt in de kleine lettertjes te staan. Zij wijzigen de overeenkomst toch, dan moet je volgens mij de reis kunnen annuleren. Het enige wat ze dan doen is de meerprijs van de Comfort klasse terugstorten, maar je moet het wel zelf regelen.

Gewenste Oplossing:

Arke moet gewoon leveren wat ze je verkopen. En als ze dat niet kunnen
moet je de vakantie kunnen annuleren en de reissom moet volledig, zonder kosten, worden terugbetaald.
Duidelijk zijn op hun site dat op bepaalde dagen en vluchten er geen vliegtuigen zijn met Comfort klasse.Dan boek ik die vakanties op die dagen niet.