Mijn Klacht:
We hebben een heerlijke vakantie geboekt voor mij en me familie naar Lara in Turkije. Op meerdere sites gekeken en toch gekozen om onze reis bij Arke te boeken. Bij de boeking waren er meerdere vertrektijden mogelijk. Wij kozen voor de vlucht die om 07.10 uur vertrok maar moesten daar dan wel een toeslag van €15,00 p.p. voor betalen.
We zijn nu 11 dagen na de boekingsdatum en krijgen al een verandering van vluchttijden. De toeslag voor de vroege vlucht is weg gegooid geld want uiteindelijk vliegen we om 16.45 uur met een tussenstop in Eindhoven. Was onze oorspronkelijk verwachte landing om 12.15 uur, nu is het om 23.40 uur. Een reis die normaal nog geen 4 uur duurt is nu opeens 6 uur!
Dit is uitermate teleurstellend. Niet alleen omdat we het speciaal bij jullie boeken voor de perfect uitkomende vertrektijden aangezien we reizen met 2 jonge kinderen (2 en 4 jaar). Maar ook omdat er dezelfde dag een vlucht vertrekt om 7.00 uur maar die zogenaamd niet overeenkomt met de juiste vluchtnummers.
Vervolgens heb ik 3 maal telefonisch contact gehad met Arke. De eerste keer om te vragen wat er gewijzigd was aangezien ik dat op Mijnarke niet kon zien. Deze vertelde mij van de wijziging in vertrektijd maar vergat wel even te melden van de tussenstop.
De 2de keer belde ik om te kijken of er nog iets mogelijk was qua overboeken van vlucht. Dit kon wel voor 2 personen in economy class maar voor de overige 7 reizigers moest er nog een keer een toeslag worden betaald van €40,00 p.p. aangezien economy vol zat en dus naar comfort moesten.
Het 3de gesprek was weer met een andere medewerkster (15 minuten na het 2de gesprek) die mij vertelde dat er nog 6 stoelen vrij waren op deze vlucht (economy).
Uiteindelijk heeft mijn vader meerdere malen contact gehad en daar werden ook weer verschillende dingen gezegd. Er was wel plek op de vlucht van 07.00 uur maar bij deze mevrouw moest er weer €50,00 p.p. worden bijbetaald (20 minuten ervoor nog €40,00 en als je op jullie site kijkt is deze vlucht gewoon nog beschikbaar met een toeslag van €25,00 p.p. economy). Later was er weer niet voor alle personen plek.
Na een hoop onduidelijkheid en vragen waar alle medewerksters zelf ook geen antwoord op hadden, zitten wij nog steeds met een onprettig en teleurstellend gevoel. Waarom betaal je een toeslag voor een vlucht terwijl de wijziging het tegenovergestelde is van wat je boekt? Waarom zegt iedere medewerkster iets anders over de beschikbaarheid en prijzen van de vlucht van 07.00 uur?
Ik snap heel het concept wel dat de vluchttijden ‘onder voorbehoud’ zijn, maar zodra jullie klanten laten betalen voor een tijdstip wat door hun uitgekozen word, vind ik ook dat jullie verantwoordelijk zijn dat mocht er een wijziging zijn, deze ongeveer wel hetzelfde is. Nu missen we een hele dag, reizen veel langer en hebben ook nog een tussenstop.
Gewenste Oplossing:
- zorgen voor een passende vlucht voor onze 9 reizigers zonder dat we nog een keer een nutteloze toeslag moeten betalen aangezien de tijden toch 20 keer veranderd kunnen worden. Bijvoorbeeld de vlucht van 07.00 uur of eventueel een dag eerder.
- betere communicatie tussen jullie medewerksters aangezien ik in 2 uur tijd niemand hetzelfde heb horen zeggen. Jullie komen niet meer geloofwaardig of betrouwbaar over.
- en geen tijdschriftenbon aanbieden als zogenaamde excuses voor een wijziging maar een bedrag terug storten (sowieso die nutteloze 'toeslag') uit coulance. Met ons oorspronkelijke tijdstip hadden we een hele middag en avond kunnen genieten op het resort, met dit tijdstip mogen we blij zijn als we om 01.30 uur de volgende dag het resort zien!!
