Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Op 11 maart van dit huidige jaar heb ik telefonisch een boeking gedaan bij ark.nl. Na lang overwegen via welke reismaatschappij ik ging boeken, heb ik op basis van de vluchttijden (die ik zowel via de site als telefonische doorgekregen heb vanuit arke.nl) mijn keuze gemaakt bij arke te boeken. Nu heb ik afgelopen weekend een mail ontvangen dat ik op 13 juli niet om 05:30 heen vlieg, maar om 16:30. Dit is een verschil van 11 uur!!! Ik ben die dag dus al kwijt. Tevens is mijn terugvlucht op 24 juli om 11:20. Ik betaal voor 12 dagen vakantie en ik krijg er uiteindelijk 10 dagen voor. Ik ben het hier niet mee eens en heb contact opgenomen met arke.nl, met customer support en met de klantenservice en niemand kon iets voor mij betekenen.
Er zijn mij andere vluchten aangeboden, die net zo negatief voor mij uitpakte als mijn huidige gegevens, die tevens niet voor mij mogelijk zijn wegens het bijwonen van een bruiloft.
Er is geen enkele mogelijkheid voor mij dan annuleren of accepteren. Annuleren kost mij 220 euro en accepteren kost mij twee vakantiedagen.
In de algemene voorwaarden onder artikel 10.3 is opgenomen bij een wijziging op het vluchtschema van meer dan 5 uur wordt restitutie van de tickets betaald en ook daar werd ik afgewimpeld. Ik kreeg te horen dat dat alleen het geval is indien ik de tickets ontvangen heb. Wat gebeurt er dus? Ze wijzigen nu de vlucht en straks heb ik nergens recht op. Terwijl ik mijn keuze heb gemaakt voor arke op basis van de vluchttijden.
Ik voel me belazerd en misleid. Ik ben erg teleurgesteld in deze organisatie en hoe er wordt omgegaan met klanten.
Daarnaast betaal ik voor half pension bij het hotel. Nu kan ik door de wijziging geen gebruik maken van het avondbuffet en ook daar krijg ik geen geld van terug. Door arke kan ik geen gebruik maken van het buffet waar ik wel voor betaal.
In de DBC-verordening staat dat bij wijziging de passagier tevreden dient te zijn met de geboden oplossing. Ik ben absoluut niet tevreden met de geboden oplossing en zou graag geholpen worden om er toch nog een leuke vakantie van te maken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden indien mij een oplossing wordt geboden waar ook ik, als consument, tevreden over ben. Ik wil 12 dagen vakantie, waar ik voor betaal, en geen 10 dagen. Indien er geen oplossing geboden kan worden, waar ik als consument tevreden mee ben zou ik mijn reis kosteloos willen annuleren.
