Mijn Klacht:
Wij hebben begin februari een vakantie geboekt bij het Arke filiaal in Almere centrum. Tijdens dit bezoek is er uitgebreid stilgestaan bij de vertrektijden van de vluchten om een zo lang mogelijke vakantie te hebben. Wij hebben hier onze vakantie op aangepast en de gunstige datum gekozen. Vervolgens krijgen wij een 8 weken van te voren de melding dat de heen vlucht met 12 uur verlaat is waardoor wij dus een hele dag missen. Een heerlijk verkoop praatje voor een bedrijf als alle tijden toch onder voorbehoud zijn?!
Bij het filiaal beroepen zij zich op het regeltje onder het kopje chartervlucht zijn tijden onder voorbehoud. Zij kunnen geen normaal antwoord geven op de vraag waarom er wordt aangegeven bij het boeken dat de vakantie gunstig is vanwege de vertrektijden als deze vervolgens toch nog veranderd worden. Totaal niet servicegericht gehandeld ten opzichte van de klant in dit geval.
Als goedmaker krijg je vervolgens een tegoedbon van 25 euro voor een tijdschrift abonnement, belachelijk.
Gewenste Oplossing:
Een financiële compensatie voor de verloren dag van onze vakantie. Een tijdschriften bon a 25 euro is geen compensatie voor een dag minder vakantie.
Dag minder vakantie betekent een dag minder kosten. 13 dagen vakantie voor 1800 euro betekend dus 12 dagen voor 1661 euro, verschil van 139 euro is de compensatie die ik wil voor deze wijziging.
