Mijn Klacht:

Wij hebben een reis naar Kos inclusief comfortstoelen geboekt. Ons vertrek was op 27 augustus en terugvlucht op 13 september. De comfortstoelen boeken wij om 2 redenen, 1) mijn vrouw heeft MS en heeft hierdoor bewegingsvrijheid nodig, 2) Ik ben zelf 192 cm en wil daarom extra beenruimte. Bij andere maatschappijen zaten we meestal op de eerste rij zodat dit allemaal was uit geregeld. Dit kan niet bij arke vanwege de extra comfort welke op de eerste rijen zit. Nu krijgen we op 7 september, midden in onze vakantie, een downgrade van comfort naar economie stoelen. En nog een melding dat we de kosten retour konden krijgen van het gemis. Ja, dat snap ik maar dat compenseert niet het feit dat mijn vrouw door haar gebrek aan bewegingsruimte een heel pijnlijk rechterbeen kreeg en niet meer kon lopen en ik hierdoor 3,5 uur klem heb gezeten. Bij aankomst kon zij niet meer op haar rechterbeen staan en heeft heel veel pijn hierdoor gehad. Het vliegtuig van Jettime was een oude kist zonder entertainment en met keiharde stoelen en weinig ruimte. ik vindt het onverantwoord dat Arke dit zomaar kan doen. Wij hebben bij het inchecken op Kos ook nog aangegeven dat mijn vrouw deze bewegingsruimte nodig heeft. Ze zat notabene in een rolstoel naast mij aan de balie inclusief de hostess. Die zei dat ze niets kon doen. Waarom zijn er hostesses, die zijn er toch om voor ons een zo comfortabele terugreis te regelen? Wij hadden rij 5 a en b geboekt en werden op rij 19 a en b geplaatst. Hierbij moest zij ook nog eens zijwaarts door het gangpad naar voren schuifelen. En voor de goede orde wil ik aangeven dat mijn vrouw maar 156 cm groot is. In 2014 hebben heeft Arke ons ook al de nodige last bezorgd door 4 keer de reis om te boeken. Het mag nu wel eens genoeg zijn.

Gewenste Oplossing:

Voor de geleden schade van mijn vrouw wensen wij compensatie in de vorm van een voorkeursbehandeling(plaatsing op de eerste rij van het vliegtuig bij een toekomstigen boeking en een persoonlijk excuus van de leiding van Arke(TUI)