Mijn Klacht:

Via Arke Beverwijk hebben wij (4 personen) een reis geboekt naar Ela Quality te Belek in Turkije en wel op 28 februari 2014 voor de periode van
7 oktober 2014 – 21 oktober 2014 met boekingsnr. 0140024177, dus ruim op tijd. Voor beide vluchten hadden wij Premium Comfort geboekt. Van Arkefly Services kregen wij een bevestiging voor beide vluchten met reserv.nr. BHXWTZ t.w. OR 767 vertrektijd 11.25 uur en terug de OR 768 met vertrektijd 16.25 uur.
Voor beide vluchten hebben wij gebruik gemaakt van stoelreservering en voor de heenreis ook boarding pass afgedrukt. Wel uiteraard € 40,– betaald.
Op 23 september 2014 kregen wij bericht dat de terugvlucht wordt gewijzigd ( blijft wel OR 768) maar een ander toestel met vertrektijd 21.50, dus ophalers weer informeren enz.
Plotseling werden wij geboekt in de star class uiteraard zonder ons verzoek blijkbaar was er geen Premium Comfort. Wel werden de kosten voor stoelreservering teruggestort.
Op 27 september 2014 werd ook de heenvlucht gewijzigd en wel de OR767 wordt OR 891. Helaas was priemium comfort niet mogelijk en moesten wij genoegen nemen met comfort. Het prijsverschil tussen de 2 klasse werd ons terugbetaald.
Wij waren nogal teleurgesteld en verbaasd dat het verschil maar € 25,– p.p.en hebben dat onmiddellijk kenbaar gemaakt.
Vervolgens komen wij tot de ontdekking dat de vlucht OR 767 (waarvoor wij al een boarding pass hadden) wel gewoon vertrok van Amsterdam, zodat een dergelijke wijziging wel heel vreemd overkomt.
Bovendien waren in de vlucht OR 891 wel degelijk Premium comfort stoelen hetgeen onze verwondering al deed toenemen.
Met een mede passagier hebben wij een gesprek en komen tot de ontdekking, dat bij hen (ook 4personen) hetzelfde aan de orde was alleen ontvingen zij echter € 50,– p.p. als terugbetaling. Ook zij vlogen Premium comfort terug dus volstrekt vergelijkbaar met onze situatie.
Gaarne uw reactie
M.vr.gr.
B.Smit

Gewenste Oplossing:

Een zelfde behandeling als onze mede passagier, dus ook een restitutie van € 50,-- p.p.