Mijn Klacht:

2 Weken na het boeken van mijn vliegticket naar Curacao bleek dat ik een dag eerder zou kunnen vliegen omdat mijn tentamen rooster aangepast was. Voor het boeken had ik al gekeken naar de voorwaarden hiervan, op de site van Arke waren deze echter niet te vinden, bij veelgestelde vragen werd je doorgestuurd naar TUIvoorwaarden, op zijn beurt sturen deze je door naar de ANVR voorwaarden die stellen dat zo’n deelannulering tot de 42ste dag voor vertrek de extra kosten slechts de aanbetaling betreffen. Vervolgens is nergens op Arke.nl te vinden hoe dit te wijzigen dus bel ik naar de klantenservice. Deze delen mij echter mee dat de ANVR voorwaarden hier niet gelden maar de arkefly voorwaarden (die ik na nog vaker doorgestuurd te worden eindelijk vond op de tui site) deze stellen dat wijzigen van de heenvlucht datum niet mogelijk is en telt als volledige annulering van een ticket, ongeacht hoeveel dagen van te voren. Niet alleen vond ik het enorm vervelend dat dit niet kon en erg raar aangezien de meesten vliegmaatschappijen deze mogelijkheid tegen een meerprijs wel bieden maar mijn klacht betreft dan ook dat deze informatie vrijwel niet te vinden is op de site en voor het boeken van een ticket pas bekend zou worden als je eerst tegen betaling met de klantenservice belt (omdat de webchat niet werkt)

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Arke desbetreffende informatie over wijzigen en annuleren van vliegtickets duidelijk op de site weergeeft of in ieder geval een link naar de juiste voorwaarden i.p.v. klanten laten verdwalen in een wirwar van links naar sites en voorwaarden zonder duidelijkheid welke van toepassing zijn. Ook vind ik het nodig dat de webchat word aangepast zodat deze werkt of anders verwijderen aangezien het nu meer overkomt als misleidende klantenservice