Mijn Klacht:
Vandaag bevestiging gekregen van onze reis met Arke naar Mallorca. Tijden werden bij boeken netjes vermeld. En ja we weten dat tijden kunnen wijzigen maar onze terugvlucht is ineens bijna 4 uur later waardoor we na 2 uur snachts aankomen met een baby en kleuter. Dan nog naar huis rijden geeft een einde aan de vakantie die zo goed als een hel bestempeld kan worden. Arke geeft aan ons dilemma te begrijpen. Er zijn andere vluchten maar ja….dan 300 euro annuleringskosten voor de terugvlucht, de reissom blijft wel hetzelfde dan…waarom hebben we überhaupt niet een schappelijke reisvlucht dan? Maar oh…als we vakantie verlengen dan geen annuleringskosten. Dat is helaas geen optie voor onze planning. Oftewel Arke biedt alleen meer kosten en geen enkele coulance of flexibiliteit. Arke was in onze ogen een uitstekende reisaanbieder en geen prijsvechter….nu blijkt wel anders.
Gewenste Oplossing:
Er zijn meerdere opties die naar tevredenheid iets oplossen:
1. kosteloos vlucht omboeken naar zelfde dag maar dan ochtend/overdag (opties zijn er zoals zelf door Arke geschetst)
2. kosteloos annuleren gehele vakantie en retour onze reissom
3. vlucht naar bv rotterdam ipv amsterdam (wel kosteloos omboeken)
Een boekingsfee van 27,50 zoals bv bij een verplaatsing vakantie vinden we overigens ook heel fair....geen 300 euro annuleringskosten
