Mijn Klacht:
Geachte heer/ mevrouw,
22 juli 2014 zou ik samen met een vriendin vliegen naar Italië, Rome. Papieren van Arke waren geprint en vertrektijd van het vliegtuig op Schiphol Zou 11.50 uur zijn. Mijn vriendin heeft de dag voor vertrek online ingecheckt niet weer naar de tickets gekeken er vanuitgaande dat de tijd 11.50 uur zou zijn. Wij kwamen 22 juli rond kwart voor tien aan op Schiphol en wilde vragen aan KLM Bali waar we onze boardingtickets konden halen. De medewerkster papieren scannen en zei dat we die ochtend al om 07.20 uur hadden moeten vliegen. Wij schrokken ons kapot. Stonden klaar om op vakantie te gaan gaven aan dat we papieren hadden met vluchttijd 11.50 uur van Arke. We moesten naar jullie Bali op Schiphol er werd gebeld en gebeld en er werd niks gedaan. Wij weer naar KLM. Wij wilden Arke tegemoet komen dat we konden vliegen de volgende dag om 07.20 en eventuele kosten zouden dan voor ons zijn. Ook al vinden wij het niet 100% onze fout want Arke had twee verschillende tijden vermeld, kwamen we achter. Ja wij hadden beter moeten kijken, maar Arke had correcte info moeten toesturen. Arke wilden niet mee werken en konden we dus eigenlijk niet weg naar Rome. Geen vakantie voor ons. KLM heeft er uiteindelijk voor gezorgd dat we alsnog mee konden tegen een extra prijs van 100 euro ipv wat Arke voorstelde nieuwe tickets voor rond de 600. Belachelijk, maar goed.
Gewenste Oplossing:
Van beide partijen; wij en Arke is er een fout gemaakt. Dus ik ben tevreden wanneer ik in ieder geval de helft van de extra kosten terug zou kunnen krijgen. De papier en van de extra kosten en de papieren van Arke die toegestuurd zijn, heb ik in mijn bezit. Mochten deze nodig zijn kan ik dit opsturen .
