Mijn Klacht:
Op donderdag 24 juli vertrokken wij vol verwachting naar onze vakantiebestemming Rhodos, die wij via jullie reisbureau Arke geboekt hadden. We hadden ons er zeer op verheugd. Na een sterfgeval in de familie en alle stress die wij hierdoor mochten ervaren was onze vakantie de tijd om tot rust te komen en alle stress achter ons te laten. We waren er dus helemaal klaar voor om de slogan: Wij zorgen voor jullie vakantieplezier”. te ervaren. Hoe anders is het ons vergaan.
Toen wij ’s avonds in Rhodos landden en op onze koffers stonden te wachten, bleek een van onze koffers niet aanwezig. Na lang wachten werd duidelijk dat hij er echt niet was en volgde de procedure van rapport opmaken etc. De reisleidster ter plekke hielp ons prima en verzekerde ons:”No problem, it will be there tomorrow”. Nou daar vertrouwden we dan maar op, want we hadden nog geen tandenborstel om onze tanden te poetsen.
De volgende dag hebben we dit ook gemeld aan de reisleider die kennis kwam maken. Hij heeft geprobeerd te bellen voor ons koffer maar kreeg geen contact. Iemand zou ons ’s middags terugbellen en dat gebeurde ook. Ons koffer was spoorloos. Geen idee waar het was We kregen te horen dat we een nummer moesten bellen om zelf naar ons koffer te zoeken. Gemakkelijker gezegd dan gedaan als ALLE OPLAADAPPERATUUR IN JE VERMISTE KOFFER ZIT. Is het JULLIE TAAK NIET OM DAT TE DOEN!!!!!!!!!!!!
Ik maakte me ook erg ongerust omdat al mijn medicijnen, die ik nodig had, in het koffer zaten.
De reisleider luisterde hierna, maar ondernam geen enkele stap om dit probleem op te lossen. Het bleek dat de kennis van het reisleiderschap niet verder ging dat een uit het hoofd geleerd tekstje opdreunen over excursies. “ Vraag ons en we lossen het probleem ter plekke op”, bleek ook hier een loze slogan.
Na elke dag gebeld te hebben, zonder resultaat kregen we te horen dat we maar niet meer met Arke moesten bellen want het was de verantwoording van Transavia en niet van Arke, dus ze konden ons toch niet helpen. Transavia meldde ons echter dat we niet bij hun maar bij Arke moesten zijn. We werden de kleine speelbal tussen 2 grote organisaties, die elkaar de schuld gaven. We bleven echter zeuren en zaterdag 26 juli kregen wij een sms dat ons koffer gevonden was, met het eerste vliegtuig naar Rhodos zou komen en dat het in de loop van zondagnamiddag op de kamer zou zijn. Joepie, eindelijk zou mijn man kunnen zwemmen. Zijn op maat gemaakte oordoppen zaten ook in het koffer en er zonder was het verboden om te zwemmen . Het deprigevoel van de laatste dagen verdween en we liepen wel elk uur even terug naar de kamer om te zien of het koffer er was. Nou u raadt het al NIKS.
We hadden op het resort voor mijn man alle toiletspullen en 3 T-shirts gekocht als eerste oplossing, want het koffer zou toch snel komen. Echter na zondag zijn we zelf voor oplossingen gaan zorgen. We hebben mijn dokter in Nederland gebeld en na heel wat gedoe via de receptie een recept ontvangen, waarna wij naar Rhodos stad zijn gegaan en alle medicijnen hebben gehaald samen met een paar noodzakelijke kleren voor mijn man.
Een reisleider hebben we NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNOOOOOOOOOOOOOOOOOIT meer gezien.
Het koffer hebben we op dit moment nog altijd niet. Veel spullen waar je aan gehecht bent zitten erin en dat is irritant.
Een ding heb ik echter van het een en ander geleerd.
-Jullie reisorganisatie werkt met loze slogans. Als mensen geholpen moeten worden laten jullie ze in de kou staan.
-Jullie reisleiders zijn niet in staat om dingen op te lossen. Het gedoe met mijn medicijnen had door jullie opgelost moeten worden.
-Arke heeft onze vakantie van 8 dagen verprutst. De eerste 4 dagen waren alleen maar irritatie en ellende. Dit vind ik nog het ergste van allemaal. We hadden het zo nodig.
Mijn conclusie is:
Jullie zijn zeer makkelijk in het afschuiven van verantwoording, zoeken naar zondebokken bij anderen en zijn zeer passief in het vinden van oplossingen en mogelijkheden. Arke zal nooit meer mijn reisorganisatie zijn, noch zal ik jullie bij anderen adviseren. De materiele schade kan ik nog oplossen maar de emotionele schade kunnen jullie mij nooit meer vergoeden en ik vind dus eigenlijk dat jullie hier wel een compensatie tegenover mogen stellen.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn als Arke mij een compensatie aanbiedt voor een verprutste vakantie
