Mijn Klacht:
Bij aankomst in Hurghada vanuit Schiphol bleek mijn koffer niet aan boord te zijn van het vliegtuig. De hostess Melani heeft weinig of niets ondernomen om de verloren bagage te traceren. Zij heeft tijdens mijn verblijf geen enkele update of enige informatie doorgegeven uit eigen initiatief. Bij vertrek bleek mijn koffer in Hurghada te zijn en daar werd ik niet van op de hoogte gesteld. Ik vind het spijtig dat er in de folder van arkefly duidelijk en verschillende malen vermeld staat dat ze er willen voor zorgen dat je vakantie zorgeloos verloopt. Er is geen enkele compensatie voorgesteld op geen enkel moment tijdens onze reis die 1 week duurde. Uiteindelijk bij vertrek heb ik zelf naar mijn koffer geïnformeerd en een host van Thompson heeft mijn koffer getraceerd en terug bezorgd voor afreis.
Gewenste Oplossing:
Ik wens het bedrag dat ik betaalde om met ruimbagahe te reizen terug te krijgen, alsook de vergoeding voor de gemaakte kosten en het grote ongemak daar ik mijn dochters ondergoed zelfs moest lenen.
