Mijn Klacht:
Ik heb 6 maart een vakantie voor 5 personen naar curacao geboekt ( 6.611,50) Omdat er risiko was, dat mijn dochter hereksamen moest doen in de laatste week van onze vakantie, wou ik voor haar alleen de heenreis boeken. Dit kon niet online, daarom belde ik Arke. Ik verklaarde de situatie, en werd verteld dat ik geen enkele reis kon boeken, een retour moest boeken, maar de terugreis datum kon veranderen, op basis van beschikbaarheid, voor 100 euro in administratiekosten. Ik volgde ALLE aanweizigingen.
16 juni vroeg ik Arke om de terugreisdatum voor mijn dochter te veranderen van 12 juli naar 5 juli. Arke antwoorde mij dat dit niet mogelijk was, en dat de annuleringskosten zo hoog waren, dat het beter was om en nieuw retourbillet te kopen. Ik verklaarde, wat mij was verteld, en Arke beklaagd dat ze niet hebben geinformmeerd over de annuleringsvoorwaarden, maar dat ze het ticket niet kunnen veranderen.
Dit gaat NIET om annuleringsvoorwaarden, die kan ik zelf lezen, maar over het feit dat ik verkeerd geinformeerd ben VOOR mijn koop voor 6.611 euro. Er zijn tickets beschikbaar 5 juli, in Arkes eigen vliegtuig, en in het hotel hoeft niet veranderd te worden. (Ik vraag geen geld terug…)
169 in verschil is niet veel in een reis die 40 keer meer kost, maar de vakantiepret, waarmee U adverteert, is ver te zoeken p.t. Dit is niet redelijk.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de 169 euro (het verschil van een nieuw retourticket voor mijn dochter en 100 in administratiekosten) wordt terugbetaald aan mij.
