Mijn Klacht:

een week voor vertrek kregen we een brief van Arke (TUI) dat er een wijziging voor hotel CACTUS PARADISE was n.l : In tegenstelling tot wat in de tekst staat vermeld, zijn de badhanddoeken bij het strand en zwembad tegen betaling en is het a la carte restaurant 1x per verblijf inbegrepen. Ik ben naar het Arke reisbureau gegaan en heb gevraagd wat dit betekende, wat het dan koste. eerst kreeg ik te horen van een medewerker dat dit 7euro per dag per p.p was, toen heb ik gezegd dat dat wel erg veel was als je 15 dagen op vakantie gaat als er eerst wordt aangegeven dat er een handdoeken service is. Ik zou erover gebeld gaan worden, ze zou met het hoofdkantoor gaan bellen.
Ik werd een paar dagen later gebeld, ze hadden het verkeerd begrepen het zou 7euro p.p per verblijf zijn, ik ben weer langs gegaan en er werd geregeld dat ik 7 euro p.p op mijn rekening terug gestort zou krijgen. nou hé hé nog 3 dagen en we gaan op vakantie.
10-6-14 We zijn laat in het hotel aangekomen, de nachtportier had verteld dat je s’morgens bij het zwembad een handdoek kon halen( sprak niet goed Engels) Volgende morgen bij het zwembad blijkt dus dat er geen handdoeken service is je KAN er wel KOPEN dus niks 7euro per verblijf als je een schone handdoek wilde MOEST je KOPEN.
Ook de 1x per verblijf a la carte konden wij geen gebruik van maken dat begint pas per 1juli en wij zijn 24-6 weer naar huis gegaan.
Ik en mijn moeder zijn vaste klanten van Arke maar ik vindt als je zoveel verkeerde info krijgt en tot vervelends aan toe er achter aan moet weet ik niet of dit zo blijft.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er in de brochure dit wordt veranderd en dat er open kaart wordt gespeeld wat een hotel heeft te bieden. er waren veel mensen die dachten dat er handdoeken service was en nu allemaal handdoeken moesten gaan kopen. WE HEBBEN ALLEMAAL HANDDOEKEN GENOEG THUIS maar ze wegen zwaar dus is de handdoeken service een uitkomst. Ik wil gemeende excuses en een klein vergoeding voor alle ongemak die hierdoor is ontstaan