Wij hebben op 4 juli 2013 een schriftelijke reactie gegeven aan de klant. Met vriendelijke groet, Webcareteam Arke
Niet tevreden over de oplossing, het enige wat ze hebben gedaan is uitgelegd over de situatie. Maar er is niks verandert.
Samenvatting wordt geladen...
Aan de telefoon werd mij verteld dat om mijn reis te annuleren ik voor 2 personen 195 euro kwijt zou zijn. Nu heb ik de reis laten annuleren en blijkt dit bedrag opeens 332 euro te zijn, dit omdat je niks terugkrijgt van de betaalde verzekeringen. Dit is mij niet verteld en had mijn beslissingen kunnen beïnvloeden.
Dat ik het bedrag betaal wat me voorgespiegeld is door de klantenservice.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arke in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arke een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Arke beoordeeld.
Heeft op 15 juli 2013 om 10:31 geantwoord
Niet tevreden over de oplossing, het enige wat ze hebben gedaan is uitgelegd over de situatie. Maar er is niks verandert.
Heeft op 15 juli 2013 om 11:11 geantwoord
Wij hebben op 4 juli 2013 een schriftelijke reactie gegeven aan de klant. Met vriendelijke groet, Webcareteam Arke
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
