Mijn Klacht:

Ik en mijn vriendin Zijn van 28 jultot 9 aug in mexico geweest in het resort riu lupita. Wij hadden klachten over het eten dat melde wij bij claudia onze hostes van arke. De vrouw had er zelf een paar dagen van te voor gegeten en vond het wel goed. Ze verdedigde haar in alles wat wij zeiden wij weten zelf wel wanneer eten wel of niet goed is. Het eten was niet gaar en het eten wat warm moest zijn was koud. Meerrderen mensen die in het hotel zaten vonden dat ook en hebben het gemeld. 2 dagen naar wij het gemeld hadden kwam de diricteur en de manager van lupita persoonlijk exscuses aanbieden aan alle gasten. dat er dingen niet goed waren. Claudia had het toen nog niet gemeld en hebben wij het zelf vertelt. Ook hebben wij enkele exscursies geboekt die ons slecht zijn bevallen omdat het niet overeen kwam met wat claudia ons vertelt had we zijn met dolfijnen wezen zwemen bij het park xarete kosten 140
P.p we zouden 2 dolfijnen krijgen per 4 mensen en er zouden 40
Mensen mee gaan om het zo fijn mogelijk te houden. Uit eindelijk waren we met 48 mensen en hadden geen 2 dolfijnen de nederlandse vrouw die we daar hadden vertelde dat het nooit was zoveel dolfijnen waren er niet. Er liep daar ook een vrouw van arke en die negeerde de mensen toen ze vroegen hou het kon.later melde wij het weer bij claudia en die vertelde dat ze het zelf wel heeft gehad toen ze er was. Wij hadden het niet en het was vertelt anders hadden wij nooit zoveel geld uitgeven om met dolfijnen te zwemen. Meerdere mensen waren erg ontvreden over de servies

Gewenste Oplossing:

Wij zouden graag een tegemoed komen krijgen van arke de vakantie kosten ons 3560,- in een 5 steren resort wat in onze ogen het niet waard was en ook geen 5 steren verdient. En wij hebben voor 700,- aan exscursies geboekt waar bij wij ons bij somige belazerd voelen omdat er niet is gebeurd waar wij voor betaalt hebben.
En de houding van claudia vinden wij brutaal tegen over gasten.