Mijn Klacht:
Geachte heer/ mevrouw,
Vanaf 26 juli heeft een reisgezelschap van 28 personen als onderdeel van de reis Java Bali Compleet van West Java naar Oost Java gereisd.
Deze week werden ook de suikerfeesten gehouden. Daarvan was een deel van het reisgezelschap door u op de hoogte gesteld. Dat was echter nadat de reis geboekt was.
In uw schrijven werd aangeven dat de reistijden daardoor langer kunnen zijn. Wat wij tijdens de eerste dagen van de reis hebben meegemaakt heeft echter niets te maken met langere reistijden. Op een enigszins aanvaardbare manier over Java reizen tijdens de suikerfeesten is volstrekt onmogelijk. De drukte betrof niet alleen de 4 dagen van het suikerfeest, in groten getale werd er vakantie gevierd tot en met 3 augustus. Daarvan hadden u en uw zusterorganisatie Panorama tours op de hoogte moeten zijn.
Onderstaand per dag wat wij hebben meegemaakt.
Dag 3 Jakarta – Bandung
Taman Mini: de paviljoens waren gesloten. De theeplantage (facultatieve excursie) was eveneens gesloten.
De fantastische Puncakpas is niet gedaan. In uw reisbeschrijving wordt aangeven dat deze in de weekenden gesloten is. Wij waren er echter op maandag maar de paswas die dag overvol.
Dag 4 Bandung
Door de verkeersdrukte hebben we het traditionele optreden Anklung optreden moeten missen.
Pas laat in het hotel.
Dag 5 Bandung – Purwokerto
Na extra vroeg ( 5 uur) te zijn opgestaan om enigszins de files te ontlopen is deze dag een hele vervelende dag geworden.
De dag ervoor waren de files al absurd lang geweest. Toch heeft de reisorganisatie geen alternatief overwogen en het reisgezelschap laten gaan.
Bij het Naga dorp waar onder normale omstandigheden tegen 9.30 uur aangekomen wordt waren wij om 19.30 uur!! Het was inmiddels donker en onverantwoord naar beneden te gaan. Het dorp hebben we dan ook niet gezien. Van de fantastische route ernaar toe hebben we ook niet of nauwelijks kunnen genieten. Geen ( foto) stops, alleen maar file.
De irritatie in de groep begon ook flink toe te nemen. De uitspraak ” TUI had dit NOOIT mogen verkopen” werd inmiddels breed gedragen.
Reisleidster Sonia ….. gaf aan dat vanaf Naga naar Purwokerto het nog een reis van uren zou zijn met aankomst diep in de nacht.
De volgende dag zouden we om 6 uur moeten opstaan om de Borobodur te bezoeken.
Dat zou betekenen maximaal 2 tot 3 uur slaap. Als groep, en in overleg met Sonia, hebben we toen besloten door te reizen naar de Borobudur en te overnachten in de bus!
De chauffeur gaf aan wel door te willen rijden, hij was dit wel gewend. Volstrekt onverantwoord maar blijkbaar gelden er in Java andere normen en is er doorgereden. Een fantastische prestatie van de chauffeur, maar nogmaals volkomen onverantwoord.
Vanaf dag 6 is het programma gevolgd maar dat neemt niet weg dat ook vanaf deze dag de reistijden veel te lang waren en we daardoor erg lang in de bus zaten en tegen de avond pas in de hotels aankwamen.
Onze waardering gaat uit naar reisleidster Sonia …. , de chauffeur en hulp voor hetgeen zij onder moeilijke omstandigheden voor elkaar hebben gekregen.
Voor menigeen in de groep was dit de eerste grote reis en waar grote bedragen voor zijn betaald.
Helaas is dat met name in de eerste dagen uitgedraaid op een grote teleurstelling. We spreken TUI aan op het feit dat er een reis is verkocht met reisdagen tijdens de suikerfeesten. Als reisorganisatie had u moeten weten dat reizen over Java tijdens deze dagen ondoenlijk is. De suikerfeesten zijn niet nieuw en ook de enorme verkeerschaos niet! Het verkeer loopt al jaren volledig vast tijdens de suikerfeesten.
Als groep is er samen met de reisleidster een verklaring ondertekend waarin bovenstaande is weergegeven en bij Panorama Tours is afgegeven.
Maar middels deze mail willen we ook bij TUI Nederland een klacht over deze reis indienen. Wij vragen u deze klacht in behandeling te nemen.
Met vriendelijke groet,
Susan van Enthoven
Bjorn Volders
Gewenste Oplossing:
Met een vergoeding
