Mijn Klacht:

Na een overigens geweldige vakantie met Arke boekingsnummer 2660128347 naar Hotel Lopesan Villa de Conde op Grand Canaria zaten wij in de hal van het hotel op de bus te wachten, die ons naar het vliegveld zou brengen. In de hal zaten meerdere mensen met koffers te wachten. Wij vermoedden op dezelfde bus. Wij hadden een goed overzicht over de weg voor het hotel waar de bus zou moeten stoppen. De bus zou er om 16.30 zijn en wij zaten al om 15.30 klaar. Toen er om 17.00 uur nog geen bus was gekomen, ben ik in het Arke-boek gaan kijken. In kleine letters stond onderaan de pagina dat je buiten op de bus moest wachten. De bus is dus of niet voor komen rijden( wij hebben dan ook geen bus gezien) of de chaffeur is doorgereden zonder even een paar meter de hal in te lopen en de namen van de passagiers te noemen.
Het resultaat was dat wij heel snel een taxi moesten laten bellen hetgeen veel stress gaf en daardoor het einde van onze vakantie aardig bedorven werd. Wij hebben ons dan ook heel erg moeten haasten op het vliegveld, hetgeen verre van prettig is.
Mijn bezwaren zijn: De bus is niet gekomen of de chauffeur heeft niet de moeite genomen even naar de hal te gaan met een lijstje met namen en deze even geroepen, dat was maar een paar meter. Ik ben heel vaak met vakantie geweest, waarbij altijd even naar binnen wordt gelopen als men de mensen die mee moeten rijden niet ziet.
Als de chauffeur pertinent niet naar binnen wil lopen, hetgeen ik overigens heel vreemd vind, dan had Arke dat expliciet met grote letters dus op een opvallende manier moeten vermelden. De taxirit naar het vliegveld heeft mij 44 euro gekost. Deze wil ik graag op mijn rekening teruggestort krijgen van Arke en enige andere compensatie zou ook wel op zijn plaats zijn.
Ik dank u vriendelijk voor uw aandacht en zou graag spoedig bericht van u ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Gracia Pekel

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de taxikosten vergoed krijg en nog een gebaar ter genoegdoening.