Mijn Klacht:
Op 21 mei 2014 heb ik een boeking gedaan op Arke naar Cuba. De prijs die ik aanklikte voor deze reis was 934 euro (exclusief toeslagen). Tijdens het afhandelen van de boeking (boekingsprocedure) is dit bedrag opeens met 10 euro verhoogd. Hier kwam ik later pas achter.
Ik klik dus een bedrag van 934 euro aan maar betaal uiteindelijk 944 euro. De volgende dag heb ik gebeld met Arke. Hier werd uitgelegd dat dit mogelijk was. De prijzen die aangeklikt worden zijn niet altijd gelijk met het daadwerkelijke bedrag. Het kwam er dus op neer dat ik pech had en dat ze er niks aan kon doen.
Ik heb haar duidelijk gemaakt dat ik me afvroeg of dit wettelijk zo maar mocht. Ook heb ik duidelijk gemaakt dat ik hier zelfs bewijs voor had (d.m.v. screenshots). Ze kon me echter niet verder helpen.
Er mag tijdens de boekingsprocedure toch niet zomaar 10 euro bijgeschreven worden? Stel je eens voor dat dit met grotere bedragen gebeurt.
Gewenste Oplossing:
- Een restitutie van 10 euro. Deze zou ik ten eerste nooit betaald moeten hebben.
- Een betere afhandeling van zo'n soort zaken/klachten. Door de telefonisten wordt gewoon gezegd dat u pech heeft en zij er niks aan kan doen. Zo helpt u een klant niet.
- Onderzoeken hoe dit kon gebeuren en zorgen dat dit niet meer kan gebeuren.
