Mijn Klacht:

Bij aankomst in het hotel Dessole Aladdin beach was de kamer smerig, lakens waren vies, de gordijnen waren half kapot, er was geen toiletpapier en er was geen babybed.
Ik heb hierbij contact opgenomen met de medewerkers in het hotel, er was volgens hun geen andere kamer beschikbaar en we moesten het hiermee doen. De volgende dag contact gehad met de reisleiding van Arke, deze zou met de hotelmanager praten om bovenstaand in orde te maken. Het resultaat was dat we toiletpapier en een campingbedje hebben gehad. Dit campingbedje had geen matrasje en nog erger is dat deze kapot was. Ons zoontje van 9 maanden is in de nacht met zijn gezicht op de tegelvloer gevallen, wat resulteerde tot een blauwe plek. In de ochtend dit gemeld bij de hotelmanager en deze gaf aan dat ze geen andere babybed hadden. Voor de bodem van het babybedje heeft een medewerker een deken op gelegd, wat als matras moest fungeren. Dit is uiteraard niet zoals het zou moeten. Ons zoontje heeft de rest van de week bij ons in bed geslapen. Door de val was hij erg onrustig en had tot 4 dagen erna geen eetlust. Tevens heeft dit consequenties gehad voor ons, wat betreft ons nachtrust omdat hij bij ons in bed sliep(er was geen andere mogelijkheid, want dat campingbedje was kapot), maar zeker ook overdag. Wij waren nu meer bezig met het herstellen van de letsel van ons zoontje dan met onze ‘vakantie’. Van vakantie was geen sprake! We zijn nu een week terug en ons zoontje weigert in zijn eigen bedje te slapen. Ik kan hier geen goed woord over beschrijven. Erg teleurstellend….

Gewenste Oplossing:

Wij zouden dit graag opgelost willen hebben door toch ons welverdiende vakantie te geven, en dit keer met alle faciliteiten en toebehoren waar je voor boekt en welke Arke belooft.