Mijn Klacht:

Reis geboekt bij arke op 21-02-2015, maar vliegen met klm naar Aruba op 30-05-2015 met gezelschap van 6 personen.Na de boeking en bevestiging,vraag gesteld aan arke of wij de stoelen konden reserveren.
Het antwoord van arke was, dat er er stoelreservering mogelijk was,maar dat de stoel-indeling verantwoording bij de klm lag. Klm gebeld en zeggen dat de eerste 100 stoelen al vast liggen voor reserveringen. en dat de stoel-indeling voor de heenweg al gesloten is. voorstel van klm is om te wachten tot de tickets er zijn (21 dagen van te voren via arke),dan kan er alsnog stoelreserveringen gedaan worden.
Ondertussen wel het hele reissom voldaan aan arke.
Goed tickets 21 dagen van te voren gedownload bij arke, tot mijn verbazing stonden de stoel-indeling er al op.Waarvan op de heenweg 2 personen in het midden van 4 stoelen werden ingedeeld en 4 personen erachter. Op de terugweg is ronduit belachelijk. 4 personen in het midden en van de andere 2 personen ,wordt er 1 persoon aan de linkerkant/pad bij de 2 stoelindeling bij het raam ingedeeld en de andere persoon bij de rechterkant/pad bij de 2 stoelindeling raam ingedeeld.
Klm-service gebeld of deze indeling niet anders kon. volgens klm kon dit niet,want de indeling van deze boeking ligt bij arke, en dit wisten zij al op 24-02-2015.Dus 3 dagen na de online boeking. Arke gebeld of zij de stoel-indeling konden veranderen ,maar dat konden zij ook niet, omdat de stoelen automatisch worden toegewezen.Waar arke al wist dat er een stoelindeling was,waar zij verantwoordelijk voor waren,hebben ze mij toch voor deze stoelindeling naar klm verwezen. En klm verwijst toch naar arke. Van het kastje naar de muur gestuurd zogezegd.Niet leuk als je na jaren weer met je kinderen en aangetrouwden op vakantie gaat om je 30 jarige huwelijk te vieren.Schandalig arke. Denk erover om deze vakantie te annuleren. Nooit meer met de klm via arke boeken, veelste veel onduidelijk.

Gewenste Oplossing:

Stoelresevering mogelijk maken als de reissom volledig betaald is.