Mijn Klacht:
6 maanden geleden ticket geboekt voor 2 naar curacao.
Ingevoerd op de website 1 brits passpoort 1 nederlandse id.
word ons niet verteld dat we een passpoort nodig hebben.
Aangekomen op schiphol ruim 2.5 uur van te voren bij de incheckbali was alles goed en prima.
Bij de gate 10min voor ons vertrek worden we gestopt en mogen wij niet verder.
we moesren naar de arke bali. Daar aangekomen word ons verteld dat we of annuleren en geen geld terug krijgen of 370euro betalen om een vlucht 2 dagen later te pakken waardoor we dus 2 dagen minder vakantie hebben. Want de terug vlucht bleef het zelfde.
Ik wil hiermee zeggen dat ik er absoluut niet blij mee ben dat we 10min vantevoren pas gestopt worden en niet bij de incheck bali geen waarschuwing op de website.
ook dat we geld bij moesten betalen voor een minder lange vakantie en ik achterhoofd houdend dat onze vakantie al ong 3300 euro heeft gekost.
En dan is de 370euro voor heenreis en 46euro reisdocumenten er nog niet bijgerekend.
Hiervoor volgt nog een brief.
maar ik hoop dat arke ons tegemoed kan komen.
Katie jones.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik iets terug zie van arke qua service.
Eventueel terug gave deel van de reis.
Gratis terugreis zodat we toch 2 dagen langer kunnen blijven.
