Mijn Klacht:

Goedenavond,

In mei 2014 hebben mijn partner en ik 16 dagen in Clubhotel Riu Tequila in Mexico overnacht.
Wij hebben hier helaas niet de droom vakantie gehad die wij wel verwacht hadden.
Om te beginnen Nathalie een van de hostess van Arke, die voor ons en vele andere Nederlanders heel dominant over kwam. Wij hebben bij Arke vier excursies geboekt waarvan een met walvishaaien zwemmen was. Omdat wij de dag van te voren hoorden op een andere excursie dat het misschien niet door kon gaan omdat er te hoge golven op zee waren en doordat er geen vergunning was om uit te varen hebben wij om 9 uur in de avond Nathalie van arke opgebeld om te vragen hoe het zat. Toen ze ons kon vertellen dat de excursie die de volgende dag om 6 uur in de morgen begon niet door ging, heb ik haar gevraagd waarom ze ons hier niet over op de hoogte gehouden heb. Toen ze heel geïrriteerd naar mij overkwam heb ik gevraagd of wij ons geld terug konden hebben omdat we 2 dagen daarna terug naar Nederland zouden vertrekken. In het hotel de dag erna kwam ze een half uur te laat binnen waardoor er veel mensen stonden te wachten op haar. Toen ze met ons het gesprek aan ging over het geld kwam ze heel arrogant en ongeïnteresseerd over. Daarnaast was het eten in het hotel niet wat wij verwacht hadden. Veel vlees en kip gerechten waren niet gaar. Waardoor ik 2 dagen ziek ben geweest. Ik was echter niet de enige die ziek geweest is van het eten, er waren nog 3 andere Nederlanders die zelfs in het ziekenhuis gelegen hebben met een bacteriële infectie.
Ook hebben wij veel overlast gekregen op de kamer, waardoor wij naar de receptie gegaan zijn en gevraagd hebben hier iets mee te willen doen. Wij hebben heel netjes een andere kamer aan de andere kant van het park gekregen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als hier werk van gemaakt word en er een tegemoetkoming plaatsvind.