Mijn Klacht:

Beste arke,

Ik verblijf op dit moment in hotel limak limra. Gisteren zijn we naar de dokter van het hotel gelopen omdat mijn zoontje van 3 zonne allergie heeft en ik de creme thuis was vergeten. Er was alleen een nurse aanwezig en zij gaf aan dat de dokter op dit moment in het ziekenhuis was. Dus ik vroeg of ze een creme voor me had of het adres van een andere dokter of apotheek. Ze vertelde dat ze dat niet wist en ging bellen. Nadat ze ophing zei ze dat de car service ons wel naar het ziekenhuis zou brengen en de dokter daar even zou kijken voor een creme. Dus wij komen daar aan. Mijn kind wordt nieteens aangekeken maar ze hebben wel zijn paspoort nodig en ik moet 2 formulieren invullen. Op het 2de formulier staat in onduidelijke formulering dat het verschil in kosten niet door de zorgverzekering wordt vergoed. En eerder las ik al klachten van klanten dat private ziekenhuizen hele hoge prijzen rekenen. Dus in het ziekenhuis zei ik dat ik maar gewoon naar een apotheek wou gaan en alleen een simpele creme voor zonneallergie nodig had. Hun stonden erop dat ik het formulier zou invullen. Ik wou dit niet en liep weg. Met 5 man kwamen ze ons achterna en riepen dat ze de politie zouden bellen omdat we gebruik hadden gemaakt van de car service. Ik ben toen nog even meegelopen en moest 40!!!! Euro betalen voor een rit van 5 min. En toen moesten we dus nog terug met een taxi. Nog een keer 16 euro. Ik ben daarna nog naar de apotheek geweest en daar lag gewoon de creme 15 euro in totaal. Dus 56 euro moeten uitgeven voor helemaal niets. We hebben een uur in het ziekenhuis moeten wachten zonder dat ze 1 blik naar mijn kind hebben geworpen en wat ik nodig had uiteindelijk maar 15 euro was. Ik ben zo boos. Onze reisleidster was vanuit het ziekenhuis onbereikbaar. De telefoon werd na 2 keer bellen op voicemail gezet. Ik heb hem 6 keer proberen te bellen toen we ‘vast’ zaten in het ziekenhuis.

Ik ben daarna nog bij de receptie van het hotel geweest en met quest relations gesproken. Zij gaf aan dat de nurse had moeten aangeven dat het hoge kosten met zich mee zou brengen en dat we ook voor de car service moeten betalen. Dit is ons niet gezegd. Wij wilden alleen een creme.

Ik ben samen met een vriendin op vakantie en mijn zoontje van 3 en haar dochtertje van 1. Je snapt wel dat wij ons ontzettend kwetsbaar voelde in dat ziekenhuis met 5 boze turkse mensen om ons heen. Ik een horrorziekenhuis waar we niet weg konden. Wij durven het resort niet eens meer af. Vandaag zou ik ‘ergens op de dag’ met de manager van het hotel kunnen spreken. Maar die moet ik dan zelf zoeken. Mijn reisleiding zou mij hierin moeten ondersteunen. En nu 1 dag later heb ik nog steeds niets van hem gehoord. Ik heb al gebeld met 24 uurs nummer van arke. Die verwezen me door naar een ander nummer. Ook nog gebeld. Die man snapte niet echt waar het me nu om ging leek zo.

Mett vriendelijke groet

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze de kosten van de car service vergoeden of het hotel zo ver krijgen om ze te vergoede. En voor de taxi rit terug. En dat arke voortaan klanten goed op de hoogte stelt van de kosten. Ik las dat er mensen met rekeningen van 750 euro zijn weggestuurd.