Mijn Klacht:
Op 11 februari heb ik een reis geboekt met vertrek 11-7-2015. Door privé omstandigheden heb ik de reis moeten annuleren. Dit heb ik vandaag gedaan, dus 1 week en 2 dagen na het boeken van de reis. Rekening 508 euro! En direct te voldoen, terwijl er bij het boeken van de reis een actie gold waarbij er geen aanbetaling gedaan werd gevraagd. Boeken voor 2 maart = geen aanbetaling. Naast de buitensporig hoge kosten zit me ook dwars dat er op de website naar de ANVR voorwaarden wordt verwezen, waarin staat dat we de aanbetaling verschuldigd zijn. Dat is dus 0 euro. Op de factuur na boeken staat ineens een toevoeging dat er van deze voorwaarden wordt afgeweken bij annuleren. Dit hoort toch vooraf gecommuniceerd te worden? Arke verwijst ons nu naar de annuleringsverzekering maar die geeft aan dat arke onterecht kosten in rekening brengt doordat we geen aanbetaling hebben gedaan. Resultaat, binnen 1 week 500 euro armer die we nu niet gelijk hebben. We boekten niet voor niets een reis waarbij geen aanbetaling nodig was. Mag dit allemaal zomaar??
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van factuur van 15% over de reissom, zijnde de aanbetaling die we niet hebben gedaan. Betaling van handlingskosten lijkt me logisch en betalen we graag naar redelijkheid.
