Mijn Klacht:

Na een hele heftige periode thuis en het erg toe zijn aan ontspanning en vakantie, start onze vakantie helaas niet zo ontspannen en voorspoedig als dat we gehoopt hadden. Bij aankomst in het hotel, na een vreselijke heenvlucht (noodlanding op Munchen i.v.m. onwelwording van passagier, wat overigens netjes is opgelost), blijken er op onze kamer “problemen” te zijn. De airco’s zouden kapot zijn e.d. Deze zouden echter z.s.m. gemaakt worden en na het ontbijt zouden we meteen terug kunnen naar het resort. Hier waren we het al niet mee eens, ook omdat alle jonge stellen eruit gehaald werden en deze moesten naar het andere resort. Eenmaal daar was in dit resort het buffet en eten veel minder verzorgd en veel minder keuze! Samen met de andere stellen iemand van arke geprobeerd te bereiken om aan te geven dat we het hier niet mee eens zijn. Echter niemand kunnen bereiken, we moesten maar wachten op de volgende dag… Zo gezegd, zo gedaan. Na het ontbijt naar ons resort teruggekeerd. Om half 11 in het resort, blijkt dat het hotel overboekt is en dat we pas vanaf 14 uur kunnen inchecken. Aangegeven dat we het hier niet mee eens zijn. We zijn dus een hele dag kwijt aan het op en neer rijden en wachten op onze kamer. We vertrekken op zaterdag, maar kunnen pas op zondag op onze kamer…. En als je dan met Arke in gesprek wilt hierover is er niemand thuis en wil niemand je te woord staan.. Ja de dag dat je terug kan komen het resort en het probleem dus is opgelost! Erg slechte service… eerste en laatste keer met arke!

Gewenste Oplossing:

Een financiële tegemoetkoming omdat we een hele dag kwijt zijn van onze vakantie door overboeking van het resort!