Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Graag wil ik u op de hoogte stellen van een onjuiste kamer terwijl we er wel voor betaald hebben en een slechte start van de vakantie.
Onze vakantie ging deze zomer naar Portugal, we hadden gehoord dat dit een mooi land moest zijn dus we waren erg benieuwd. Na research een 2 kamer-appartement superior geboekt in hotel Quinta do Paraiso in Carvoeiro.
Aangekomen op schiphol stonden we ruim 2 uur van te voren in de rij van de incheckbalie. Na lang wachten zagen we tot onze verbazing dat er één balie open was waarbij 3 vluchten moesten inchecken. Uiteindelijk waren we om 11.45 aan de beurt, terwijl onze vlucht 12.15 al ging! Wij gaven aan dat we het vrij bijzonder en belachelijk vinden dat er maar 1 persoon zit die vervolgens ook nog is 5 tot 10 minuten per gezin besteed aan het inboeken, als het niet langer duurder. Met ons waren ze binnen 2 minuten klaar. Nadat wij aangegeven hadden dat we het bijzonder vonden dat er maar 1 persoon zat met zo’n lange rij, kregen we als antwoord dat wij maar voor moesten dringen omdat ons vliegtuig bijna ging. Onze mond viel open van verbazing en wij reageren met het antwoord ‘iedereen staat toch te wachten in de rij, dan ga je niet voordringen?!’ Waarop er geen antwoord gegeven wordt. Wij ingecheckt en moesten bijna rennen naar de gate en zijn daar gelukkig net op tijd aangekomen. Kortom wij vinden het erg belachelijk dat je zolang moet wachten tot je aan de beurt krijgt en je als antwoord krijgt dat je dan maar voor moest dringen?! Goed begin van de vakantie? Lijkt me niet.
Gelukkig was de vlucht keurig en zijn we goed ontvangen bij de aankomsthal, nadat we onze koffer hebben aangegeven bij de klachtenservice omdat deze kapot was terwijl hij net één dag oud was.
Netjes met de bus gebracht naar het verblijf en zijn we naar ons appartement gereden, omdat deze ver weg was van de receptie. Bij het open doen van de deur zagen we al dat het niet klopte. Er stond namelijk het volgende in (wat allemaal erg oud was) en ook niet meer dan dat: 2 persoonsbed, kastje met tv, spiegel, ingebouwde kast met koelkastje erin, airco-systeem, douche, wc, wasbak. Wij hadden een 2-kamer appartement superior geboekt? Hier had moeten staan:
2-kamer appartement, Superior, 1-4 pers
• kamer met tuinzicht
• kitchenette met oven, magnetron, keramische kookplaat (1 zone), koelkast, broodrooster en koffiezetapparaat
• balkon of terras
• airco, Gratis WiFi op de kamer / in het appartement, tv, dvd-speler, huurkluisje en wasmachine
• bad, föhn, wasmachine en toilet
• onlangs gerenoveerd

Wij hebben duidelijk iets gekregen waar wij niet voor hebben betaald. De volgende dag dit aangegeven bij de receptie waarop ze reageren: ‘jullie hebben toch alles wat er op het papiertje staat’. Wij geven aan dat wij een superior kamer hebben en laten onze boeking zien. Deze meneer geeft aan dat hij hier niets vanaf weet en dat we het morgen maar aan zijn collega moeten vragen. De volgende dag weer terug gegaan, nu zijn er dus alweer 3 dagen overheen in een kamer waarvoor wij zeker niet hebben betaald, ook zij geeft aan dat we in de goede kamer zitten en ze er niks aan kunnen doen. Later in de week zijn we nog een paar keer terug gekeerd omdat we verschillende klachten hadden: o.a. om de dag zijn we langsgegaan omdat we mieren in onze kamer hadden, onze airco is een paar keer kapot gegaan en de douche stopte er soms zomaar mee. Naast dit alles hebben we gelukkig kunnen genieten van het mooie weer, maar al deze onjuiste dingen leveren veel stress en boosheid op, vooral omdat je duidelijk hebt betaald voor een superior kamer. Kortom; het bedrag wat je betaald voor een kamer komt duidelijk niet overheen met wat je krijgt, ook al geef je dit een paar keer aan er wordt niks mee gedaan.
Daarnaast hebben we nog een aantal punten waarop het park zeker in kan verbeteren: Wij zaten aan het einde van het park dus moesten een behoorlijk stuk lopen voordat we bij de receptie waren. Voor ons geen probleem want we vinden het niet erg om even te lopen. Toen we na onze kamer werden gebracht werden we netjes met de koffers in een busje ernaartoe gereden. De dag voor ons vertrek hebben wij gevraagd of dit zelfde busje ons weer kon ophalen ivm het lange lopen. Ja prima, hij is er om 10.00 werd ons verteld. Wij netjes om 9.55 klaarstaan en om 10.15 was het busje er nog steeds niet. Wij besluiten maar naar beneden te lopen want onze ontbijt was tot 10.30 en we wouden niet met lege buik de gehele dag doorbrengen. Vrij boos liepen wij met onze zware koffers naar beneden en zien tot onze verbazing dat het busje ons inhaalt met andere vakantiegangers, zonder te stoppen rijd hij door! Aangekomen bij de receptie geven wij aan dat we het belachelijk vinden dat hij ons niet ophaalt terwijl wij het hebben aangegeven en zelfs ons kamernummer hebben doorgegeven. Van de andere Nederlanders krijgen we te horen dat zij het busje zagen en niet eens hier iets voor hadden geregeld. Als antwoord van de baliemedewerkster krijgen we ‘ja hij heeft het erg druk en haalt jullie over 10 minuten op’. Wij geven aan dat wij nu allang met de koffers beneden zijn en dat wij 20 minuten geleden al op hadden moeten worden gehaald. Hier wordt vervolgens niet op gereageerd! Leuke afsluiting van de vakantie, niet dus.

Alles samengevat, onze vakantie was zeker geen voldoende waard omdat er allemaal dingen bij kwam kijken die niet werden opgelost. Zeker geen vakantie waar we op gehoopt hadden, nadat we lang hadden gespaard om hier naartoe te gaan.

Met vriendelijke groet,
A. Dekker en F.J. Woltinge

Gewenste Oplossing:

Financiële tegemoetkoming in verband met het betalen voor een superior kamer en het krijgen van een totaal andere kleine kamer met gebreken.