Mijn Klacht:
Eindelijk kunnen we wegens financiële omstandigheden weer op vakantie met het gezin. Een mooie all inclusieve reis geboekt naar Lara Turkije. Aanbetaling voldaan restant mag later. Wegens wat betalingsproblemen telefonisch afgesproken het restant te mogen voldoen bij een daarvoor bestemde Arke vestiging. Daar aangekomen zijn de medewerkers niet op de hoogte. We gaan het weekend in en maandag krijgen we te horen dat de reis is geannuleerd exclusief vliegtickets. Had haar collega niet mogen doen zei de medewerker. Maar of we zsm de annuleringskosten willen betalen. Contact gehad met het contactcenter die contact hebben opgenomen met de afdeling inkoop. Zij gaan het hotel benaderen en wij worden op de hoogte gehouden. S avonds een bevestiging binnen met de nieuwe boeking. Voor de zekerheid contact opgenomen met het contactcenter en geeft aan dat de kamer weer van ons is maar of we deze reisden willen betalen plus de annuleringskosten. Dubbel op! Terwijl het dezelfde reis betreft met de vastgehouden vliegtickets en de bevestiging aangeeft gewijzigde boeking ipv nieuwe boeking. Na weer uur met oa financiële afdeling aan de lijn te hebben gehangen wordt ik doorgezet naar het contactcenter. Hele verhaal opnieuw gedaan en mevrouw kan niks doen en belt me later terug. Verlossende telefoontje. Mevrouw de annuleringskosten worden gecrediteerd aanbetaling mag u terugvragen via mijnarke.nl en de reis is akkoord geen zorgen. Nogmaals dubbel check en alles is prima volgens deze dame. Sterker nog direct bevestiging in de mail ontvangen met de creditnota en de gewijzigde boeking. Eindelijk alles komt goed. Tot onze grote verbazing ontvangen wij een half uur later weer een mail waarin arke excuses aanbied en aangeeft dat ze nog wachten op terugkoppeling van het hotel. Dat er dus nog niks akkoord is en gelijk een nieuwe nota sturen van de oude annuleringskosten! Weer gebeld en of we nu maar geduld willen hebben. Nou mijn geduld is helemaal op! Service is ver te zoeken. Collega s werken langs elkaar heen en het vooruitzicht dat de vakantie niet doorgaat en wij met een schuld zitten is in verre van prettig. Boek altijd via Arke maar dit nog nooit meegemaakt!! Heb mijn kleine meid blij gemaakt met een vakantie waar ook ik al jaar naar uitkijk!
Gewenste Oplossing:
Dat Arke zsm contact heeft met het hotel en wij onze reis in augustus kunnen laten doorgaan naar Lara waarbij uiteraard de annuleringskosten vervallen aangezien de reis dan gewoon doorgaat en voor de toekomst dat Arje collega s niet langs elkaar heen werken. Kost klanten en geeft negatieve mond tot mond reclame.
