Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
wij zijn net terug van een geweldige reis naar Kenia, toch heb ik een klacht. De vluchten zowel heen als terug waren ontzettend slecht geregeld. Pas NA het boeken wordt duidelijk dat er 2 tussenlandingen zijn op de heenreis en 1 op de terugreis. Heen vlogen we pas om 19.50, dus waren de eerste dag al helemaal kwijt en hadden in Brussel 1,5 uur vertraging omdat de cateraar te weinig maaltijden had geleverd. Dit kan uiteraard gebeuren ware het niet dat we andere mensen spraken die een week eerder vlogen die precies hetzelfde hadden. Vervolgens vlogen we iets harder dan normaal dus landden we op tijd in Zanzibar. De vluchtgegevens over de tussenlanding was nergens terug te vinden en ook de stewardessen op Schiphol konden mij geen informatie geven daarover. Uiteindelijk landden we 10 min te laat in Mombasa. Daar kregen we de boodschap dat de reis naar ons hotel 2,5 tot 3 uur zou duren (dit was uiteindelijk 3,5 uur) Ook dat was ons van te voren niet bekend. Wij spraken de plaatselijke reisleidster hier op aan, die gaf ons de boodschap dat dat kwam omdat we te laat landden en daardoor in een file terecht kwamen. Dit lijkt mij sterk omdat het om 10 min ging… Dus we kwamen uiteindelijk compleet gebroken om 15uur op onze accommodatie aan.
Daar hebben daar een upgrade gekregen omdat het rustig was, dus zaten in het luxe gedeelte, waar we erg van genoten. Wat wel tegenviel was de wifi connectie. Mijn vriend heeft dit voor zijn werk nodig (ja helaas ook op vakantie) en dit werkte meer niet dan wel.
Terug werden we om 6.30 opgehaald terwijl het vliegtuig ruim een uur vertraging had, wat van te voren bekend was. We vertrokken om 12 uur en waren, door harder te vliegen, op tijd in Brussel, waar we weer 1,5 uur vertraging hadden omdat er nieuw personeel uit Amsterdam moest komen omdat het huidige personeel niet verder moest vliegen. Zij hebben uren in de file gestaan waardoor wij te laat vertrokken.
Mijn ouders volgden onze vlucht op de voet, mede door het afschuwelijke vliegtuignieuws van vorige week, en de informatievoorziening via internet was niet aanwezig. Er stonden geen tijden e.d. Als wij dit van te voren hadden geweten hadden we sowieso geen 9 dagen geboekt. Uiteindelijk hebben we maar 6 dagen kunnen genieten en wel betaald (in totaal) voor 9 dagen

Gewenste Oplossing:

het zou mij goed doen als er in ieder geval wat gedaan wordt aan de vluchten en de informatievoorziening daarover. Dus dat het duidelijk is wat voor reis je te wachten staat.
Verder zou een financiële compensatie ook erg prettig zijn.