Mijn Klacht:
Wij hebben 2 weken geleden hotel geboekt, echter een fout gemaakt en 1 week vergist. Aangezien de boekingsdatum en vertrekdatum maar 3 weken verschil is, valt dit buiten de regels voor annuleren/omboekingen.
Gebeld met klantenservice Arke, mevr Vissers. Situatie uitgelegd, en gevraagd om te bekijken of er op basis van coulance en billijkheid niet toch ongeboekt kon worden. Enige wat mevrouw vissers kan zeggen “het spijt mij, maar dat zijn de regels”.
Op de vraag of ik dan haar leidinggevende kan spreken krijg ik nul op mijn request ,
Zeer teleurstellend van Arke, die helemaal NIET met hun klanten die uiteindelijk ook hun boterham betalen meedenken!
Zal zeker mijn allerlaatste boeking zijn bij Arke!
Gewenste Oplossing:
Als er op basis van redelijkheid alsnog een omboeking gedaan kan worden
(10)
