Mijn Klacht:

Ik ben slecht ter been en wilde daarom in het vliegtuig naar Bonaire een plaats aan het gangpad boeken. Dat lukte maar niet, dus hebben we het Arke reisbureau waar we de reis geboekt hadden gevraagd waarom dit niet kon. Bij navraag van de baliemedewerkster bleek zelf een stoel reserveren niet mogelijk, omdat Arke voor mijn man en mijzelf al plaatsen geboekt had aan het raam, zowel voor de heen als voor de terugreis. Wij hebben duidelijk aangegeven, dat wij dit NIET wilden, ook niet al was deze reservering gratis. Wij wilden gewoon zelf betalen en een plaats aan het gangpad. Weer gebeld door de baliemedewerkster: nee dat kon niet, er kon niets veranderd worden. Wij vroegen nog: Hoe kan Arke nu een plaats aan het raam en de stoel daarnaast nu aanbieden aan iemand die toch al slecht ter been is?? Het hielp allemaal niets. Ook een duoseat reservering betalen was niet mogelijk. Uit eindelijk werd ons gevraagd, of we het toch wilden proberen en dat hebben we uiteindelijk maar gedaan. De reis was al betaald, we voelden ons gedwongen genoegen te nemen met de door Arke aangeboden plaatsen. Waar ik al bang voor was, de vlucht zelf werd voor mij een regelrechte het ramp. Op de heenreis kreeg onze buurman medelijden met mijn gestuntel om me uit de stoel te wurmen en naar het toilet te gaan, en bood me zijn plaats aan. Maar op de terugreis heb ik noodgedwongen op mijn plaats aan het raam moeten blijven zitten, heb me met heel veel moeite en steun van mijn man langs twee stoelen naar het gangpad kunnen slepen om naar het toilet te gaan. Dit heb ik maar twee maal gekund, meer zat er niet in. Ik heb extra medicijnen moeten innemen, bijna niets durven eten of drinken en veel buikpijn gehad in het vliegtuig. Misschien kunt u zich voorstellen, hoe ellendig een mens zich dan voelt. En dat alles door de starre houding van Arke, die gewoon hun eigen bedachte reservering niet wilde terugdraaien! Wij hebben vaker vliegreizen gemaakt, ook lange (naar Bali en Aruba), maar dit nog nooit meegemaakt. We zijn dan ook niet van plan om ooit nog een keer met Arke te vliegen.

Gewenste Oplossing:

Voor mijzelf helpt dit niet meer, maar voor toekomstige klanten die ook slecht ter been zijn één verzoek: reserveer voor hen nooit meer een plaats aan het raam en de plaats ernaast, maar aan het gangpad. Of nog beter: laat de mensen zelf een plaats kiezen als ze dit willen. En wees voortaan niet zo star, als men aangeeft het echt anders te willen. Dat noem ik service en klantvriendelijkheid.