Mijn Klacht:
Na een vakantie in Jamaica in april en een terplaatse aan de hostess gemeld probleem betreffende de kwaliteit van eten , het hergebruik van restanten van dagen ervoor smogens smiddags en savonds ( in tropische gebieden uit den boze zeker met vis en kip ) werd afgedaan door de plaatselijke vertegenwoordiging als : ” Weten jullie wel hoe duur hier levensmiddelen zijn ?? ” ) De keus bij het ontbijtbuffet : Jam en je raadt het al eieren in alle vormen en maten.Maar dat is niet het eigenlijke probleem.Een melding bij terugkomst zou de oplossing brengen want Arke ( ZO WIL IK HET ) zou hier actie op ondernemen. Nu zijn we bijna 5 maanden verder en elke mail wordt beantwoord met : Uw melding is geregistreerd en U ontvangt binnen 48 uur een antwoord , echter geen enkele registratie wordt beantwoord ,.heb er inmiddels een stuk of 6 .OK dan naar het boekingskantoor en die krijgen het antwoord na telefonisch kontakt dat de registratie nummers door de klantenkontaktservice van Arke niet gekend zijn maar alleen door de klantenservice worden behandeld???????En die hebben een nieuwe policy : ze lossen de klachten telefonisch op …..we bellen de klant persoonlijk alleen hebben ze ons waarschijnlijk vergeten te bellen ??!!!Nu krijgen we vorige week een bericht dat onze klacht doorgestuurd is naar de afdeling klantenservice en onze klacht via ons boekingskantoor behandeld gaat worden en we FFF geduld moeten hebben.
Overigens hebben we in mei een onder de tafel aanbieding ( niet op schrift maar zomaar uit coulance ) van 100 euro pp en verder je mond houden aanbieding afgeslagen. Gaat niet om een vergoeding maar aan de kaak stellen van wantoestanden en het voorkomen van voedselvergiftiging.
Gewenste Oplossing:
Dat Arke zijn policy ten opzichte van de klant wijzigt en terechte klachten toewijst. Klachten over het strand is te wit en de knoflook saus smaakt naar knoflook zijn onzinnig maar de serieuze klachten over hygiene en mogelijke gevaren betreffende gezondheid zoals gevaarlijke zwembaden, voedselvergiftiging e.d.
