Mijn Klacht:
Ik ben op 1 augustus op vakantie geweest naar dalaman en op de terugreis ben ik mijn fotocamera vergeten in de bus, gelijk bij het vliegveld gaf ik dit aan bij de reisleiding en ze zei dat ze de buschauffeur niet terug kon bellen omdat hij was gaan tanken en aan een tijdsplanning zit, wat ik snap. Na meerdere telefoontjes en meldingen bij de klanterservice is er eindelijk een dossier aangemaakt, en heb ik te horen gekregen dat ze mijn camera hebben. Die ligt bij de reisleiding in Dalaman, waarbij ik heb aangegeven dat ik voor alle kosten betaal als ze mijn camera maar terugsturen( daar staan fotos op van de bevalling van mijn dochter en al haar babyfotos).
Nu geven ze aan dat ze het niet terug kunnen sturen omdat ze denken dat het misschien wordt tegengehouden door de douane. En de enige oplossing is dat ik zelf weer naar Dalaman afreis en de camera bij de reisleiding ophaal. Dit snap ik gewoonweg niet, zo’n grote reisorganisatie moet toch in staat zijn om vergeten goederen terug te kunnen sturen. Zij willen absoluut niet meedenken aan oplossingen het enige wat ze roepen is dat ik die camera zelf moet ophalen in Dalaman. Nu ben ik een werkende alleenstaande moeder van 2 kinderen, hoe moet ik zelf die camera ophalen zonder dat ik weer minimaal 1500€ aan reiskosten moet betalen samen met mn kids?
Gewenste Oplossing:
Als ze mijn camera terug sturen, of een scherpe vliegticket aanbieden naar Dalaman retour het liefst op dezelfde dag, zodat ik het idd zelf kan ophalen.
