Mijn Klacht:
Bij Arke had ik samen met mijn vriend een reis geboekt van 16 dagen naar Mexico, RIU Lupita. Van 28 juli t/m 11 augustus.
Vooraf veel recensies online gelezen en het leek een erg goed hotel te zijn. De kamers waren dan ook super, altijd erg schoon. Maar wat ons heel erg is tegengevallen is vooral het eten en de service van Arke..
Vanaf de 1e dag viel het eten al erg tegen, veel was koud of nog helemaal niet gaar.. Dit bleef de eerste dagen zo, daarom reserveerde we bij het strandrestaurant van RIU Lupita, in de hoop dat we hier wel goed zouden kunnen eten.. Van de vier hoofdgerechten, lusten ik er maar 1.. Dit gerecht (kip) bleek niet eens op voorraad te zijn, terwijl de helft van het restaurant maar vol zat..
Ook in het gewone buffetrestaurant bleef het eten erg slecht, dit hebben we dan ook gemeld bij onze hostess van Arke, Claudia. Wij waren niet de enigste die met deze melding kwamen.. Maar zij sprong gelijk in de verdediging dat ze er zelf ook al eens had gegeten en het toen wel goed was.. Slechte service van Arke om zo te reageren, i.p.v. te zorgen voor een oplossing.. Er bleek toch iets gebeurd te zijn bij RIU Lupita want een dag later kwam de manager rond met de vraag wat we er van vonden, toen hebben we direct verteld dat het eten zeer slecht was en dit zeker geen ***** sterren waard is! Hierna zijn er een aantal betere dagen geweest, maar al gauw viel het weer terug op de eerste dagen.. Koud en niet gaar eten.. Tijdens de lunch had m’n vriend zelfs een worm in zijn soep!!
Ook hebben wij via Arke een hoop excursies geboekt, 7 stuks. Waaronder de excursies zwemmen met dolfijnen. Tijdens de welkomsbijeenkomst was ons door Claudia beloofd, dat er per 4 personen altijd 2 dolfijnen zijn. Eenmaal bij de excursie bleek al gauw hoe druk het er was. In het water kregen wij dus ook maar 1 dolfijn voor 4 personen.. Dit hebben wij direct na het zwemmen gemeld bij de Nederlandse begeleiding van Arke die mee was en later ook bij Claudia, beide sprongen weer gelijk in de verdediging dat ons niet was beloofd dat we 2 dolfijnen zouden krijgen, terwijl er meerdere mensen waren met dezelfde klacht! Deze excursie heeft ons toch 140 USD per persoon gekost, en de beloftes hier voor zijn zeker niet nagekomen.
Op de terug vlucht met ArkeFly, een avond/nachtvlucht werd ons verteld dat er geen dekens mee waren genomen.. We hebben het in ons lange kleding, enorm koud gehad. De rest van de week ben ik dan ook ziek thuis geweest..
Al met al is het ons best wel tegengevallen, het hotel is zeker geen ***** sterren waard, het eten was echt heel slecht! En de service van Arke is ons dan ook heel erg tegengevallen!
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag van Arke een tegemoet komen willen krijgen. Voor onze vakantie hebben we ruim 4000 euro betaald en we hebben ook nog eens excursies geboekt voor ruim 1400 euro. In onze ogen hebben we nu veel meer betaald, dan wat het echt waard was. Het hotel verdiend geen waarde van ***** sterren! Ook door de service en de excursie voelen wij ons belazerd door Arke en de hostess.
