Mijn Klacht:
Reis naar Turkije in mei begon met wanorde op Schiphol: niet aangegeven welke rij voor self service of regulier inchecken. Moesten zelf label halen voor cabin bagage. Vlucht, natuurlijk, vetraagd, dit hadden wij al van meerder mensen vernomen dat Arke hierom bekend staat. Na security check paar stoeltjes, dus op de grond zitten of staan wachten zo’n minuut of 30 . Aan boord zeer slechte stoelen (geen vulling, je zit nog net niet op een metalen frame) chagrijnig cabine personeel. In hotel upgrade gevraagd, maar moest via Arke, hostess moest dit dan weer vragen; niet gedaan dus. Terug reis VIP service bijgeboekt (DUUR!) koffer en security inderdaad vlot, maar na afleveren in lounge aan lot overgelaten. Zelf gaan vragen hoe of wat. Toen er boarding aan gegeven werd naar de gate gelopen alwaar we zo’n 30 minuten in de rij hebben gestaan voordat er überhaupt geboard werd. Stoelen op vlucht zelfde verhaal als heenreis. Niet te begrijpen voor een nieuw toestel!
Gewenste Oplossing:
Wil in september terug naar zelfde hotel. Arke is de enige die hem hier aanbied. Wil best nog een kans geven maar verwacht een passend aanbod. Heb trouwens ook enquete formulier ingevuld, maar wacht nog op reactie. (datum terug reis was 27 mei, is dus nog niet zo lang geleden)
Inmiddels zijn de 6 weken bijna om, nog geen reactie gehad. Reis voor september is geboekt, maar verwacht dat ze mij enigszins tegemoet komen.
(10)
