Mijn Klacht:

Wij zijn op reis geweest naar Mexico en daarbij is onze koffer kwijt geraakt. Nu, 2 maanden na thuiskomst hebben we nog steeds niets vernomen over onze koffer. Het blijkt zelfs niet de gewoonte te zijn, als de koffer gevonden wordt, dat ze de eigenaar van de koffer opbellen. Daarvoor moeten we zelf contact opnemen.
Ik heb al meermaals zelf moeten bellen naar Arke om informatie te krijgen. De informatie die ik kreeg van de verschillende werknemers was steeds tegenstrijdig. Ze maakten beloftes die dan achteraf niet bleken te kloppen. Heel de procedure om aan info te komen heeft me al wat geld gekost.
Als ik terugbetaling vraag voor de kosten die we hebben moeten maken na onze reis, krijg ik een negatief antwoord. Ik moet volgens hen de verzekering aanspreken. Maar zij vergoeden ook de kosten na de reis niet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Arke toegeeft dat ze een fout hebben gemaakt, mijn kosten na de reis vergoeden en liefst nog mijn koffer terug vinden. Deze kan niet in rook zijn opgegaan.