Mijn Klacht:
Wij zijn net terug uit Turkije gekomen en daar is het volgende gebeurd. Wij zouden eerst om 5:30 s’morgens vertrekken en 2 weken voor vertrek kreeg ik een mail dat we nu ineens om 18:00uur s’avonds pas weg gingen! Na een klacht brief en diverse malen contact met Arke over het feit dat we ook een vroege vlucht terug hadden en dus op deze manier 2 dagen vakantie minder hadden bleef het antwoord van hun kan ik niks aan doen?! Vervolgens komen wij aan op Dalaman en ik haal zelf de koffers netjes van de band en loop naar de bus die ons naar Marmaris zou brengen, ik geef de koffers aan de chauffeur en vervolgens vertrekken we. We stopte nog bij 2 andere hotels en uiteindelijk bij ons hotel checkte we in en gingen naar de kamer. Eenmaal daar aangekomen kwamen tot onze schrik erachter dat de koffer van mijn zoontje in de bus was achtergebleven of was gedropt bij het verkeerde hotel. Wij liepen gelijk terug naar de receptie maar zij gaven aan dat we bij Arke moesten zijn. Nou oke, wij de volgende dag meteen aangegeven aan de hostess van Arke dat we de koffer kwijt waren en aangezien alles van mijn 2 jarige zoontje erin zat zou ze er snel achteraan gaan. Nou we hebben de hele vakantie er niks meer over gehoord totdat ik zelf na een week naar een andere hostes ben gelopen en zij gaf aan nee we hebben niks gevonden etc. En ze gaf me een verklaring van vermissing. Het kon wel zo zijn dat de koffer bij lost & found op Dalaman stond maar dat moest ik zelf maar vragen bij vertrek dat kon zij niet even doen voor ons. Ook kon het zijn dat de koffer terug naar Schiphol is maar ook dat kon ze niet uitzoeken! Dus laat Arke je gewoon stikken als je een probleem hebt. 3 dagen na aankomst werd mijn zoontje met spoed opgenomen in een turks ziekenhuis omdat hij een longinfectie had. Omdat ik zo in paniek was werd aangeboden door iemand in het ziekenhuis (hulp voor nederlanders) dat ze Arke ging bellen om dit door te geven. Ze kwam terug en gaf aan dat ze de Arke hostes op de hoogte heeft gebracht van het feit dat mijn zoontje in het ziekenhuis lag. Gelukkig mocht hij de volgende middag mee naar het hotel onder bijzondere voorwaarden. Maar Arke heeft totaal niks laten horen! Op de dag van vertrek naar Nederland hebben we het nog gevraagd aan de host van Arke op Dalaman betreft mijn koffer maar nee die kan hier nooit zijn etc etc. En daarmee is de kous af. Ik ben nu thuis en Arke laat nog steeds niets horen. Dit was de eerste keer met Arke en wat mij betreft de laatste keer! In het vliegtuig klaagde er veel mensen over Arke en de afhandeling van bepaalde zaken dus willen ze alleen reizen verkopen en de klant boeit totaal niet!
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als de koffer uiteraard boven water komt, en dat Arke de verantwoording neemt voor dit probleem wat ons is overkomen op onze eerste gezinsvakantie! We hebben 2 dagen vanwege het reizen alleen geen gebruik kunnen maken van het hotel en het eten, en toen mijn zoontje in het ziekenhuis lag hebben we ook geen eten gehad of in het hotel geslapen dus een compensatie voor deze dag zouden we zeer op prijs stellen!
