Mijn Klacht:

Woensdag 21 mei ruim op tijd vertrokken vanuit Zeeland voor de vlucht naar Kos. Kort nadat we vertrokken zijn blijkt, achter af, dat in de Heinenoordtunnel een ernstig ongeval heeft plaatsgevonden. De tunnel is vervolgens 12 uur afgesloten. Vanuit Zeeland betekent dit dat je alleen via Brabant richting Amsterdam kunt rijden. Na 4 uur aaneengesloten rijden, van file in file, 10 min te laat op Schiphol!
De dames bij de Arke balie laten ons rustig wachten en lopen vervolgens weg met de mededeling ‘mijn collega helpt u verder’. (eerst werd aangegeven dat ze zo bij ons zouden komen). De resterende twee dames zijn samen een reis aan het boeken voor een klant. Na ruim 10 min wachten toch maar gevraagd of dit altijd zo in zijn werk gaat. Bits werden wij doorgestuurd met de mededeling dat we bij de Neckermanbalie een nieuwe vlucht konden boeken. Geen begeleiding, geen informatie over de transfer naar het hotel. Zoek het maar uit!
Komen we in het hotel, we hadden zeezicht geboekt, zitten we aan de achterkant van het restaurant en horen vanaf 07.00 uur in de ochtend tot ‘s-avonds laat borden gekletter en komen er allerlei etensgeuren onze hotelkamer in drijven.
Moe van de slopende reis (in totaal 24 uur) hebben we het gelaten voor wat het is. Maar wat een afgang!
Ik boek voortaan zelf mijn reis; zo wil ik niet behandeld worden.
Ook bleek dat er op de eigenlijke heenreis, 3,5 uur tussenstop in Turkije was. En dat met een vliegtuig vol met jonge gezinnen. Gezellig ……..

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van de totale reis.
Ik heb bewust gekozen om dit keer niet zelf te boeken. Dat leek mij veiliger en beter. De behandeling was dermate teleurstellend dat mijn dochter het huilen nader stond dan het lachen. En dat moet dat het begin van je vakantie zijn.
Dat vervolgens ook onze hotelkamer weg is/incorrect is, is helemaal een blamage. Thuis gekomen kon ik eindelijk bijkomen.