Mijn Klacht:
Op 18 december heb ik via internet voor 2 personen een 9-daagse cruise geboekt naar Duba, Oman en Abu Dhabi met Costa Serena; vertrekdatum 1 januari 2015. De netto prijs van deze reis was op dat moment € 660,– p.p.
Toen ik echter de factuur ontving, bleek dat de netto prijs € 710,– was geworden. Ik heb 19 december toen direct met Arke gebeld en opgemerkt dat dit niet correct was. De medewerkster deelde doodleuk mede dat dit kwam omdat zij voor de terugweg geen Economy-stoelen meer beschikbaar hadden en er daarvoor inde plaats 2 Comfort class-stoelen gereserveerd waren, waarvoor een toeslag van € 50,– p.p. geldt. Dit was niet zoals bij de reis omschreven stond en betekent dus een verhoging t.o.v. de aanbiedingsprijs op de boeking van € 100,–. Op de boekingsbevestiging was NIET specifiek aangegeven dat er een toeslag in rekening wordt gebracht voor deze Comfort-stoelen en tijdens de boeking wordt je hier ook niet op gewezen. De extra in rekening te brengen toeslag wordt blijkbaar doelbewust niet zichtbaar, dus verborgen, gehouden. Ik stel totaal geen prijs op deze Comfort-stoelen en wilde daarom de reis annuleren, wat volgens diezelfde medewerkster ook niet meer kon.
Het is buitengewoon kwalijk en voor mij niet acceptabel dat de klant misleid wordt en moet opdraaien voor een meerprijs omdat Arke geen stoelen meer beschikbaar heeft voor de prijs waarvoor zij de reis met Economy-vlucht aanbiedt.
Gewenste Oplossing:
Als de toeslag van 2 x € 50,- wordt terugbetaald.
