Klacht: Klacht annulering

JandeMan56 op 25 oktober 2013 over Arke in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben op 8 november telefonisch contact gehad met de klant. Vriendelijke groet, Webcareteam Arke

Bedrijf Arke
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2013

Een klant van Arke uit zijn onvrede over het feit dat het bedrijf nog steeds vliegt naar Sharm El Sheikh, ondanks de onveilige situatie in het gebied. De klant voelt zich ongerust en vindt het ongepast dat er nog vakanties worden aangeboden, terwijl er geen negatief reisadvies is. Na meerdere telefoontjes over de aanbetaling, werd op de dag van annulering een andere boodschap gecommuniceerd.

Mijn Klacht:

Arke vliegt gewoon op Sharm El Sheikh, ondanks alle ellende en alle dreigingen. Normaal kijk je naar een vakantie uit en ga je nog even de laatste dingen kopen, zoals bikini e.d., nu ben je haast geneigd om een kogelvrij vest en een helm aan te schaffen. “In de resorts kun je gewoon verblijven” wordt er gezegd. Daar ga je niet voor op vakantie. Het is gewoon belachelijk dat er op Egypte überhaupt gevlogen wordt. Geld verdienen ….dat is het en niet anders.

Een maand geleden hebben wij gebeld en werd er gezegd (en tevens een aantekening gemaakt door MB (initialen) verteld dat we indien er geen negatief reisadvies was , onze aanbetaling kwijt zouden zijn. Wij hebben ongeveer 15 keer gebeld en elke keer werd hetzelfde medegedeeld. Nu vandaag op de daadwerkelijke dag van annulering, wordt ons medegedeeld dat we echter nog 26 euro moeten betalen. Het gaat niet om het geld, maar het zijn gewoon zwendelpraktijken en niet anders. Je wordt 15 keer met hetzelfde verhaal afgescheept en uiteindelijk blijkt dat nog verkeerd te zijn. “Arke” is voor ons in ieder geval verleden tjd

Gewenste Oplossing:

Op mijn annuleringsverzekering na mijn aanbetaling terug krijgen. Het is abnormaal dat er met emotionele reizigers totaal geen rekening gehouden wordt. Men snapt niet dat een vakantie waar geweld heerst, daar niet naar uitgekeken wordt en het grootste plezier van de reis al geheel naar de maan is. Vakantie hoort plezier te geven . U bent alleen uit om geld te verdienen en NIETS anders.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arke in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arke een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arke

Heeft op 15 november 2013 om 13:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben op 8 november telefonisch contact gehad met de klant. Vriendelijke groet, Webcareteam Arke

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM