Mijn Klacht:

Het afgelopen jaar heb ik drie maal met uw maatschappij gevlogen (Gambia 2x en Kreta). Het valt me op dat qua organisatie Arke de goede kwaliteit levert, die ik verwacht. Helaas is dat echt anders bij de houding en gedrag van een aantal van uw medewerkers. Op mijn laatste vlucht, d.d. 3 september 2014 vlucht nummer OR 206/Kreta via Lesbos naar Schiphol heb ik ervaren hoe klant onvriendelijk uw cabinepersoneel is. Het drietal welke achter in het vliegtuig dienst hadden, gedroegen zich uiterst onbeleefd: swingen en zingen achterin het vliegtuig, veel en hard kletsen over van allerlei onderwerpen o.a. over hun eigen collega’s voorin het vliegtuig (Henny) en daarnaast stoten zij in het voorbijgaan continu met hun benen en armen tegen passagiers, die aan de buitenrij zaten. Hiervoor werden geen excuses aangeboden. Op het moment van check out/check in van passagiers op Lesbos en daardoor vakantiegangers in het vliegtuig van stoel moesten wisselen, gedroegen zij zich geagiteerd en geirriteerd. Zonder te vragen of mensen aan de kant wilden gaan, duwden zij zich een weg naar voren. Ik heb hen hierop direct aangesproken en in plaats van excuses gingen zij met mij in discussie over het al dan niet waar was, wat ik zei. Aangezien ik zelf tot de vakantiegangers behoorden, die geconfronteerd werd met een duwende en hijgende stewardess in mijn nek, lijkt me zo’n reactie niet wenselijk. Ik was voor het eerst in mijn leven echt boos op een stewardess en heb mijn klacht mondeling bij de purser (Henny …?) aangegeven. Zij heeft mij vriendelijk en deskundig te woord gestaan. Vervolgens gedroegen de stewardessen zich tijdens het vervolg van de vlucht rustig en professioneel.
Ook het gedrag van uw medewerker op Gambia was zeer onplezierig. Deze klacht is schriftelijk aan u vermeld en naar behoren afgehandeld.

Gewenste Oplossing:

Persoonlijke en schriftelijke excuses van de dames, die het betreft.