Klacht: Hotel

Winanda Mans op 07 november 2012 over Arke in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben op 3 december een schriftelijke reactie verstuurd naar de klant. Met vriendelijke groet, Webcareteam Klantenservice

Bedrijf Arke
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 7 november 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik nogmaals een klacht indienen over ons hotel Serra Palace Kiezelot Side. Wij zijn daar van 5 okt t/m 14 okt. Geweest. Bij aankomst kregen we onze kamer bij het aanzetten van de airco kwam daar vieze vuile stof uit, de dag daarna kregen we een nieuwe kamer, we lagen aan de binnenkant dus hoorden steeds gasten aankomen en weggaan, rond 6:00 uur het poetsmachine was erg vervelend slechte nachtrust . Op 9 okt. Kreeg ik diarree ik was zo ziek dat ik de dag daarna naar een privé kliniek werd gebracht voor een infuus, die woensdagmorgen zaten we al met 4 personen van het zelfde hotel in de kliniek allemaal een voedselvergiftiging.
Naderhand waren dat nog meerdere mensen. Mijn vakantie was eigenlijk al voorbij, mijn man had ook diarree maar gelukkig niet aan het infuus. Deze mail heb ik al een keer gestuurd, jullie hadden mijn een beoordeling gevraagd van het hotel waar ik deze mail naartoe heb gestuurd. Mijn vraag is wat doen jullie hiermee?
Ik hoop toch zeker nu wel op een reactie!

Gewenste Oplossing:

Zelf denk ik aan een vergoeding, of korting op een volgende vakantie

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arke in behandeling genomen

Bericht van Arke

13 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wanneer u een melding wilt maken over uw reis, dan dient dit volgens de ANVR-Reisvoorwaarden binnen 1 maand na afloop van uw reis schriftelijk te worden ingediend bij de reisorganisatie. Deze website, waar u uw melding hebt geplaatst, is geen onderdeel van Arke. Wanneer u een reactie van ons verwacht, dan vragen wij u ons webformulier in te vullen via de volgende link: https://www.formdesk.com/tuinederland/KS_Arke. Met vriendelijke groet, Webcareteam Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arke een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arke

Heeft op 03 december 2012 om 09:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben op 3 december een schriftelijke reactie verstuurd naar de klant. Met vriendelijke groet, Webcareteam Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM