Mijn Klacht:
Wij hadden een vakantie bij arke geboekt naar mallorca op 27.8.2014
Vluchtnr hv 5629. 1st een vertraging van 2uur al zittend in het vliegtuig. Kunnen jullie niks aan doen maar begin is al slecht. Eenmaal geland en eindelijk na 2x naar een andere bagageband gestuurd de koffers hebben gaan we op zoek naar een hostess van arke. Ergens achteraan staat een vlag met vaag arke erop. Oke daar moeten we zijn. Nu verwachten wij dat daar een nl sprekende hostess er staat. Niet dus. Alles in gebrekkig engels. Zijn we eruit we moeten bij bus 18 zijn. Daar aangekonen staan er 2 spanjaarden om de koffers in te laden. Eenmaal in de bus verwacht je een hostess wederom nl sprekend die je verwelkomt en een welkomst enveloppe geeft nope.. bij ons niet. We moesten heeeeeel goed luisteren bij welk hotel we waren. Wij uiteindelijk als laatste wat kan natuurlijk. Kom je bij het hotel aan komt er er dan een hostess aan. Blijft in de auto en zeg5 jullie krijgen bij de receptie de enveloppe. We moesten erom vragen anders kregen we het niet. Ik vind dit echt slecht. Dit heb ik nog nooit zo meegemaakt. Ik bedenk me de volgende x wel of we wel bij arke moeten boeken.
Gewenste Oplossing:
Ik was tevreden geweest als we een nl sprekende hostess oo dat moment hadden gehad die a aanwezig was geweest en b duidelijk zou zijn.
Ook werd er niet naar het gezeldschap gekeken. Je zou denken dat er dan ook voor een kind werd gekeken waar een fatsoenlijke kamer zou zijn.
