Mijn Klacht:
Paar maanden geleden reis geboekt bij Arke voor 7 personen naar Dubai tijdens de Kerst vakantie 2014. We zouden heen 23 dec en terug 2 jan 2015. Alles geregeld en aanbetaling weken geleden gedaan. Gisteren gebeld door Arke dat heenreis geannuleerd is door Arke omdat ze niet meer gaan vliegen na 16 dec op dinsdagen. Alternatief aangeboden 25 dec heen en terug maandag 5 jan. Is voor ons geen optie omdat we 3 kinderen hebben die weer naar school moeten op maandag 5 januari.
Ook werden alternatieven aangeboden voor veel kortere reisduur die voor ons ook onacceptabel zijn gezien de reissom. Heb zelf aangeboden alternatief via Abu Dhabi. Is uitgezocht waarmee Arke ons tegemoet is gekomen door aanbod 25 dec heen met KLM naar Abu Dhabi en dan in de nacht van Oud en Nieuw weer terug, 01:45 uur terug vliegen. Is voor ons ook geen optie. Heb voorgesteld heen KLM via Abu Dhabi en terug vlucht zoals reeds geboekt Arke Fly op 2 jan terug. Volgens Arke kan dat niet, maar ik vermoed dat het met kosten te maken heeft. Inmiddels pad stelling. Vind houding en oplossingen Arke ver beneden peil en zeer klant onvriendelijk. Ga overigens al jaren met hen naar Florida. Blijkbaar speelt klanttevredenheid geen rol.
Gewenste Oplossing:
Reis omboeken heen KLM 25 dec op Abu Dhabi terug 2 jan via Arke Fly Dubai. Hotel blijft dan gewoon staan.
