Mijn Klacht:

Wij hebben voor 6 augustus een vakantie bij jullie geboekt naar Turkije Kusadasi. Deze reis hebben wij speciaal bij Arke geboekt omdat we de mogelijkheid hadden om in de avond terug te vliegen. Wij hebben tien dagen geboekt.

Tot mijn grote verbazing log ik gister in op mijn Arke en zijn de terugvlucht gegevens ineens gewijzigd van 20 uur in de avond naar 13 uur in de middag. Dit kost ons zomaar zeven uur van onze vakantie. Ik wil hier mijn klacht over indienen. Allereerst hadden wij op de hoogte moeten worden gebracht van deze gewijzigde gegevens. Nu horen wij niks, dit vind ik geen manier om te communiceren met je klanten.

Ik heb contact gehad met jullie klantenservice over de manier van zaken. Daar werd mij gezegd dat wij tegen bij betaling wel een latere vlucht kunnen krijgen. Dit vind ik nog vreemder, dus jullie als reisorganisatie mogen zomaar 7 uur (heel erg veel!) van mijn vakantie afhalen zonder enige overleg of instemming maar als ik dan later wil kan ik ineens meer gaan betalen, dit terwijl wij geboekt hebben voor tien dagen en dit nu plots ineens maar negen dagen worden.

Ik ben op de hoogte van de voorwaarden dat de vluchttijden kunnen wijzigen maar zeven uur eerder naar huis vind ik echt ronduit belachelijk en niet kunnen. Ook de manier van communiceren naar de klanten toe vind ik niet netjes. Ik heb om de late vlucht speciaal bij Arke geboekt en ik hoop dan ook dat jullie iets voor ons kunnen betekenen. Wij betalen toch 2000 euro voor tien dagen en niet voor negen dagen.

In het verleden hebben wij onwijs goede ervaringen gehad met Arke en ik zou het jammer vinden als jullie hierin niks voor ons kunnen betekenen. Ik zou graag nog steeds kunnen uitdragen naar mijn omgeving dat ik goede ervaringen heb met arke.

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming vanuit Arke, eventueel in de vorm van geld, we hebben betaald voor tien hele dagen, niet voor negen?, eventueel in de vorm van comfort class vliegen zonder bijbetaling.