Mijn Klacht:

In maart van dit jaar een reis geboekt voor 3 personen 3 weken green nature diamond in Marmaris. 6 weken voor vertrek nog gebeld of het resort wel op tijd open ging, volgens Arke geen probleem het zou op tijd open gaan, wel al in mei ofzo gebeld dat de hightea, relexpool, en glijbanen niet door zouden gaan.
Begin juli weer gebeld naar alarmerende berichten op facebook te hebben gelezen, wordt mij al verteld dat er zelfs al gasten zijn in het hotel! Dus geen zorgen u kunt gewoon naar dit resort, er werd wel meteen gezegd dat ze niet aan die flauwe kul op social media meededen.
Ok vervolgens wij toch die Facebookpagina in de gaten gehouden en donderdag 17 juli maar weer eens gebeld, met de vraag wanneer ze mij gingen inlichten dat het hotel definitief niet open gaat! Arke wist hier nog niets van, vreemd terwijl er toch op fb vermeld wordt dat er al klanten van Arke gebeld waren en een alternatief hadden gekregen.
Vrijdag 18 juli krijg ook ik bericht het gaat niet open en als alternatief krijg ik Casa de Maris in marmaris, een klein hotel maar wel heel goed volgens arke, maar als ik een groot ultra all inn resort boek wil ik toch geen klein hotel.
Dit was het en als ik iets anders wou kon ik kostenloos annuleren of het verschil van een ander door mij zelf gekozen hotel bijbetalen.
Ik had in maart vroegboekkortingen en nu moet ik de hoofdprijs betalen.
Ik heb maandag de reis geannuleerd en heb bij corendon geboekt, waar ik wel een ultra all in resort heb kunnen boeken wat maar 150 euro op de gehele reissom duurder was.
Ik heb 6000 euro aan Arke betaald dan verwacht ik toch wel wat meer coulance.

Gewenste Oplossing:

Ik had van zo'n groot bedrijf wel meer respons verwacht.